橱柜市场发展受限 应以售后服务为突破口

近年来，整体橱柜凭借着多功能、时尚化的特点，逐渐走进了许多市民的厨房。不过，“修起来太麻烦”也是时下许多消费者头疼的问题。不少业内人士坦言，售后服务的短缺成了橱柜市场的一大软肋。

买的时候是“品牌”，没几年影都没了，找谁修？

上周去新城南都的朋友家做客，主人死活不让客人进厨房参观，原因是整体橱柜坏了1个多星期，愣是没找到人来修，厨房实在不雅观。

“才买了1年多的整体橱柜，门铰也脱落了，台面也裂了。最郁闷的是找不到人来修。”朋友大倒苦水。当初花了6000多元在湖塘某装饰市场买了个“品牌货”，时隔1年找店家进行维修时才发现，该“品牌”早就淘汰撤市，连售后服务点都找不到。

据常州＊＊＊消保处的统计数据显示，2008年至今，关于整体橱柜维修难的投诉多达76起，是2007年的2倍。“许多消费者最终只能自己想办法解决。”某整体橱柜经营者介绍，普通市民一般有3种维修方法：一是联系其他品牌的厂家或维修点进行维修，二是找懂技术的朋友帮着修，三是上街找“游击队”。

可这三种方式，都各有弊端。朋友调侃，品牌维修店挺正规，可收费贵。“台面接驳（补缝）、换铰链、修抽屉导轨，再加上人工费，接近2000元，占购买成本的1/3。”找朋友或自己动手修，“技术不过关”。找街头“游击队”，还没见他们修几下就伸手收费，实在头疼。

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技术难度大、维修成本太高，部分商家甚至没想给你修

“造成橱柜市场售后服务短缺的，主要有2大原因。”业内人士介绍，目前的整体橱柜市场准入门槛低，行业规范缺失，大小品牌鱼龙混杂。许多小作坊式的厂家，在设计产品时就带有先天不足。比如，设计的吊柜太高，橱柜内部功能不合理、缺乏人性化，加剧了橱柜在使用过程中的受损速度。“要修理这种‘胎里有毛病’的橱柜，还要兼顾厨房中水、汽、煤等多种既有管道，非常困难。”某品牌橱柜经营者甚至认为，“比重新安装一个橱柜还要复杂。”

“另外，维修成本相对较高。”有经销商统计，维修的材料费及人工费，至少要占商家经营成本的5%。你想啊，一个橱柜才卖三四千，保修期内上门维修一次，店家要贴三四百元，往返多趟的话，人工成本就更高了，谁肯干呢？

许多规模较小的商家为了规避售后成本，隔三差五改弦更张，换品牌经营。还有业内人士称，尤其是经济不景气的大前提下，橱柜市场的品牌淘汰率已接近20%。“打一枪换个地方，压根没想给你修。”据介绍，目前质量较好，售后服务体系较完善的橱柜品牌仅占整个市场的10%左右。

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