315家居市场调查 皮阿诺橱柜率先发布“6年质保”标准

在整个耐用消费品市场，消费者在选购产品时，大多要综合考虑品牌、价格、质量和服务等多方面的因素。定制家居走进中国家庭20年，琳琅满目的家居品牌，参差不齐的服务标准，消费者如何定制放心家居产品?

有媒体报料真实事件：“橱柜的台面开裂了，通知橱柜公司上门来修，却要收取上门费和材料费。“李女生近日遇到了一件百思不得其解的事，当初购买橱柜的时候，销售告诉她，橱柜保修期5年，但是现在才过了两年就要收费了，仔细看了合同之后，她才发现同一套橱柜，柜体保修期是5年，台面和五金的保修期只有1年。

根据中国质量投诉平台调查，近两年橱柜投诉安装问题和售后服务问题占所有投诉问题的40%。如果橱柜企业采取只重视短期利益的低价行为，很难获得持续的发展。

记者通过走访上海某知名家装市场抽样调查也发现，家居行业售后服务尚处混乱期，各种杂牌云集，不同的橱柜品牌柜体有质保期3年、5年之说，店内也没有找到明确的售后服务条款细则。更有甚者随口说保十年二十年，但是据多年315消费者投诉热线了解到，这些都是一些小品牌为了销售哄骗客户，没有哪一个大品牌能保十年二十年，真出了问题找到厂家，可能厂家会说我们才保一年，怎么可能给您保十年呢，厂家和经销商责任相互推拖，最终受累的是消费者。还有很多消费者致电商家需要售后，却十天半月都等不到工作人员上门，还在质保期内维修也强行收费，其口头售后承诺可靠吗?官方机构提醒您，定制产品不同于其它如餐桌、椅子等不喜欢了我随便买一个换了就是，更换橱柜是项大工程，费钱费时费力不说，二次安装还很难保证效果等，所以选择的过程十分重要。目前橱柜行业就只有少数几个上规模的全国性大品牌，要想品质有保障，必须先认清大品牌，有强大厂家实力支撑才是产品的最佳保障。所以提醒消费者购买时不能相信既便宜质量又有保障等片面之词，而必须看清事实。

在产品品质上，家居行业领军品牌皮阿诺敢于行业先，率先发布“6年质保“行业唯一高标准：

柜体：自购买日起6年内，出现问题则免费更换或维修，超出6年免费维护;

门板：自购买日起6年内，出现问题则免费更换或维修，超出6年免费维护;

台面：自购买日起6年内，出现问题则免费更换或维修，超出6年免费维护;

基础五金：门铰、拉手、铝合金地脚线等基础五金自购买日起6年内，出现问题则免费更换或维修，超出6年免费维护;

大五金：拉篮、水槽等大五金2年质保，自购买日起2年内出现问题免费更换或维修，超出2年免费维护;

厨房电器：所有厨房电器2年质保，自购买日起2年内出现问题免费更换或维修，超出2年免费维护;

客户投诉：

2小时内与客户电话沟通;

48小时内安排负责人上门协调处理;

售后服务：24小时内联系客户，预约上门服务;

2015年315期间，中国橱柜行业协会执行会长单位皮阿诺橱柜大牌大动作，6年质保标准的发布让消费清清楚楚，售后服务明明白白。为皮阿诺品牌贴上放心标签，领创橱柜质量新标准，领导橱柜行业发展新格局。