美佳厨柜：完善用户服务体系 坚守品牌完美形象

橱柜行业的产品销售，并不是即售即止，由于对产品耐用性的要求非常高，加之对产品的使用年限也有一定得要求，使之销量只能保持在有限的范围内。近些年，从整体橱柜的盛行，新户增添的迅速，都使得橱柜行业明显崛起。这本是个好现象，但是伴随着很多粗枝烂造的品牌及产品出现，橱柜行业亦被搅浑，使得消费者一定程度上对橱柜市场失去了信心。所以，当下橱柜品牌企业在保证产品质量的基础上，扶正消费者信心则是十分重要的，做好橱柜定制流程的每一步。橱柜企业和橱柜品牌加盟商需主动承担起保障消费权益的责任和义务。

在逐渐饱和的国内市场，橱柜品牌间的竞争往往是产品升级和配套服务的竞争，自主橱柜品牌的产品质量的到消费者的认可之后，其产品的特色之路才刚刚开启。既然厂家建立了自主的橱柜品牌，就应该通过各种途径使品牌形象也“独立“的深入人心，借助些常规的宣传手段，打造品牌的知名度。同时推出特色产品，将品牌形象真正“独立“的进入消费者的心中。

品牌的完美形象保障的另一要点即是品牌的完善用户服务体系，这亦是消费者购买橱柜时最关注的部分之一。橱柜品牌企业定要建立强大的服务团队，确保消费者售前售后服务保障。售前服务主要集中在消费者解决品牌疑问服务、查询店面服务和进店选购服务，消费者在进店之前必定会对品牌进行大概的了解，当下最为便利的渠道便是进企业官网查询，另外可借助网上人工服务得到疑问的解答。所以，官网渠道的品牌了解服务是橱柜品牌企业需要经营和培养的部分。其次的店面选购服务则致力于品牌橱柜终端，无论是直营还是加盟终端，做好店面服务工作十分重要，直接与业绩挂钩。售后服务，则强调产品的保质保修，即消费者购买橱柜后的上门安装和日常使用的保质期内的上门维修工作。企业的售后团队十分重要，可将其视为正规企业相对挂牌厂商的一大优势。企业以保证消费者完整权益的最终环节来增强品牌信心，更是以保证消费者选择品牌产品的完整用户服务过程，以完善的用户服务体系来确保完美品牌形象常立人心。