聚焦服务引领变革 2015年皮阿诺橱柜年会胜利召开

 2015年1月14日至17日，皮阿诺橱柜在广东江门召开了以“聚焦 服务 变革“为主题的2015年经销商年会。来自全国各地的经销商齐聚一堂，探讨家居行业现状和发展趋势，共谋皮阿诺未来发展大计。

皮阿诺董事长兼总裁马礼斌作2015年企业战略规划报告

十多年来，皮阿诺按照品牌战略规划，积极调整发展战略，在资源整合、渠道建设、加快产业融合升级的征程中不断开拓进取，塑造了一个个的行业传奇。截止2014年，60余项设计专利、中国丈夫节、七星定制、6年质保，这些刷新行业高度的关键词，是皮阿诺向外界传递出坚定的改革信号。

在2015年皮阿诺橱柜年会上，皮阿诺2015年战略规划强势开启，“大商分享“、“智库培训“、“奥斯卡“奖项评选等活动亮点频现，高潮迭起。

构建标准化服务体系，多措并举提升消费体验

目前，我国已进入现代服务业快速发展期。服务业逐渐渗透、融入到多个行业，日益影响消费者家庭生活。橱柜行业是一个从设计到安装的服务行业，优质的服务对橱柜市场发展尤为重要。

伴随着人们生活水平以及消费水平的提高，消费者对于家的要求越来越高。人们对于橱柜产品的期待不止是高品质生活空间，更是获得一种贴心长久的服务。皮阿诺橱柜基于中国家庭需求为出发点，应势而变。

皮阿诺在2015年将重新梳理营销战略思路，构建标准化服务体系，加快店网一体化建设，通过行业首创的“七星定制“提高客户服务标准，让消费者获得更好的服务体验。

一份顾客档案 享受终生服务

每位皮阿诺顾客都会拥有一份专属档案，从下订单起即刻尊享皮阿诺“七星定制“服务，《520爱之诺安装服务满意度调查表》将连同客户订单信息会一起录入皮阿诺橱柜总部的顾客档案库，您将持续享受来自皮阿诺橱柜工作人员提供的客户回访、维修和保养服务。

两种渠道扩张 提升服务品质

皮阿诺顺应电商潮流，拓展线上线下融合，入驻天猫京东，携手慧聪网战略合作，充分发挥实体店和电商平台的优势，实现店网一体化。皮阿诺推出的“免费6包送到家“服务、3D云设计平台、让消费者提前感受全屋家装效果，为消费者提供更专业优质的服务。

三种沟通平台 倾听客户心声

顾客除可以和皮阿诺橱柜的各地专卖店工作人员直接沟通外，有建议和意见还可以和皮阿诺客服部沟通反馈。为此，皮阿诺总部建立了24小时客服专线、微信及官网QQ等三大顾客沟通平台，配合每年的客户优质服务月，用心解决客户的需求。

四级回访体系 彰显品牌价值

皮阿诺橱柜在安装完成一周、半年、一年后分别会通过电话或者登门拜访形式对客户的橱柜质量、产品布局和空间利用及清洁维护情况进行满意度调查并派专人定期传授保养技巧。此外，皮阿诺客服部每天还会从顾客档案中随机抽取100位顾客进行电话回访，构筑企业、专卖店、客服、客户联动的四级顾客满意度回访体系。

皮阿诺全国经销商齐聚年会现场，共襄盛举

谋划互联网战略新布局，聚力编织中国家居梦想

在定制家居市场竞争风生水起的今天，整体橱柜企业竞争已经从传统的产品、渠道、品牌等转移到模式的竞争，移动互联网、大数据、云计算等核心词唤醒了人们对市场、用户、产品、企业的重新审视。不少橱柜“大咖“开始纷纷布局互联网，以“互联网思维“为导火索的变革正悄然进行中。

谁掌握了趋势，谁就主导了未来!2015年中国建材家居行业“革命“已打响，变革之势不可逆转。作为中国定制家居龙头，皮阿诺先势而动，顺势而行，积极拥抱互联网，聚力编织中国家居梦想。

颠覆设计形式 按需定制是王道

对于互联网思维，设计方案不是设计师一个人的作品，而是客户与设计师的共同作品。以客户需求为出发点考虑产品核心价值，满足不同消费者的个性化定制需求。皮阿诺除了在设计形式上智能化、人性化之外，更加注重顾客的消费体验。邀请客户参与到设计中，以客户为核心的设计流程更增添了客户对品牌的认可度。

颠覆营销模式 多元化渠道经营

电商大潮汹涌冲击传统营销模式，品牌传播方式正在走向多元化，消费者对品牌的认识不再停留在表面，而是建立起更加互动的关系。近年来，皮阿诺在品牌传播上不断推陈出新，娱乐与体育营销、展会体验营销、丈夫节事件营销以及与优势网络媒体合作，每一次的革新都离中国家居梦想更近一步，这也是互联网思维的最好体现。

颠覆数据模式 加速促产业变革

大数据时代引发生活、工作与思维的大变革开启了一次重大的时代转型，伴随云时代的来临，大数据正以不可阻挡之势席卷所有行业，谁能把金子从数据金沙中淘出来，谁就能引领一个时代。经过十多年的发展，皮阿诺将设计数据、客户数据、成功案例数据都进行系统整理入库。大数据之于皮阿诺，不仅是为消费者提供优质的产品和服务，更是对人性的最大尊重。

策马扬鞭自奋蹄，携手聚力共前行。每一次的服务都是一次心灵之旅，是对爱的诠释和真挚感应;.每一次的改变都是为了使消费者家庭更幸福，生活更舒适便捷。2015，让改变从皮阿诺开始!