直面消费者吐槽 定制橱柜企业需时刻警醒

有数据表明，现在接受定制橱柜的消费者越来越多，这也导致了定制橱柜市场的繁荣。不过繁荣归繁荣，橱柜市场仍然有一定的乱象存在，包括定制设计名不副实、售后服务难得保证、隐藏项目收费高昂等等，都是让不少消费者吐槽的问题所在。真正橱柜的品牌固然出现这些问题的几率较小，但如果行业整体情况如此，消费者也只会丧失信心。因此，任何时候，定制橱柜企业都需要保持警醒，认真对待消费者的“吐槽“，并致力于解决这些问题。

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橱柜定制设计不到位

橱柜行业发展越来越好，经营定制橱柜的商户越来越多，但是，现在有些店面虽然打着“定制“的招牌，店内却没有专业的设计师。尤其是在低端橱柜市场，一些商家名义上是在经营定制橱柜，实则却是由当地木工自己制作一些劣质产品。此类产品不仅缺乏设计感，而且质量与售后均无保障。商家之所以打着“定制“的旗号，只不过是为了迎合当下备受推崇的消费理念罢了。

另外，有些店面虽然拥有专门的设计师，但是设计师的能力却不敢恭维。消费者花高价要求量身制作的产品，待送货到家后却看不出太多“定制“的元素，外观款式与市场上销售的成品橱柜并无二致，所谓的定制只是设计师根据业主的需求对橱柜的尺寸做了一些改动而已。

售后保障体系不完善

同时，消费者在购买橱柜产品时对商家的售后服务愈加看重，但是，经营定制橱柜的商家却很少会为消费者提供退换货的服务。事实上，由于居民在下单时无法看到定制橱柜的实物样式并进行体验，对制作完成的橱柜感到不满意的消费者大有人在。而且有些制作完成的定制橱柜也会与图纸上的尺寸及订单中的材质要求存在差别，这些问题的存在都需要商家具备完善的售后保障体系。但是，商家认为一旦“量身定制“的橱柜被退货将很难进行二次销售，所以对消费者不满意的产品“只修不换“。

隐藏收费项目不“阳光“

此外，因为消费者普遍对家居设计不太了解，选择定制橱柜时在设计环节被忽悠的案例为数颇多。诸如侧面包装、背板包装等看似很普通的项目，有些设计师起初并不会告知消费者需要另外收费，只是极力建议大家对柜体侧面、背面进行包装。比如被设计为靠墙放置的橱柜，其背面一般没有包装，甚至靠侧墙的侧面有时也没有包装。设计师往往会劝消费者把后面或侧面包装一下，以免以后挪动位置摆放时露出侧面来不美观。但是，在消费者支付货款时却发现因为包装橱柜侧面和背面多用了一些板材却经常要被多收数千元钱。