售后服务不完善 欧派橱柜与消费者“躲猫猫”

2009年3月4日（昨天），我们接到消费者投诉，当事人是家住江西鹰潭的徐女士，她向我们反映欧派橱柜厂家售后服务出现严重问题。因为要快要结婚了，在选择家具用品的时候，选择了欧派这个大品牌的橱柜，经过再三挑选，徐女士在鹰潭伍洲路的一家经销店买了四万余元的欧派衣柜和橱柜，本来应该开开心心的结婚，可是让徐女士万万没有想到的是，竟然因为买欧派橱柜，生生把自己的婚期给耽误了。

事实陈述

2008年3月21日，徐女士到经销店订货，定了欧派衣柜和橱柜，总价四万余元，在订货的时候，经销店承诺在4月底把产品完全交付，徐女士认为，欧派是国内外都有一定地位的大品牌，厂家的售后服务应该是值得信任的，想到4月底完工不会影响婚期，就爽快的答应了，这样，徐女士便安心的回家筹备婚礼了。

但是让徐女士没有想到的是，欧派并没有像当初承诺的4月底将产品交付，徐女士先后找到了经销店和欧派总部，但是事情都没有马上得到解决，几经周折，徐女士购买的产品，九月初才真正的完工，并且在安装过程中，不知道是售后技术不到位还是什么别的原因，将徐女士新铺的价值一万余元的实木地板搞坏了，这样一来，结婚用的家具没到位，地板也需要修缮，这一来二去，就将婚期给耽误了。徐女士很恼火，结婚本来是高兴的事，但是这么一来 ，婚没结成还惹了一肚子气。于是徐女士想到要给自己讨个说法，她找到厂家，厂家声称是由于厂方搬迁导致,对此，徐女士很是恼火，她认为，欧派这么大的品牌，厂方搬迁会耽误安装，就应该提前通知客户，以便做好妥善安排。但是事情发生那么久，徐女士强烈要求欧派给自己一个说法，欧派才这样给了一个简单回应。欧派这样的做法，于情于理都难以向消费者交代，并且在旁观者看来，欧派的做法实在是不负责任，有敷衍之嫌！

徐女士花大价钱找赫赫有名的大厂家，布置自己的新婚家居，但是结果却婚也没结成还闹了一肚子气。徐女士跟欧派要求赔偿，可是经销商说是欧派总部的原因，让徐女士去找总部解决。于是徐女士就找到总部，结果总部的回答是，我们已经及交代鹰潭经销商给您解决了。双方“踢皮球“，导致事情拖延到了2009年，后来经过再三协商，欧派赔偿了徐女士3500元。

至此事情似乎该该一段落了，但是徐女士告诉记者，跟自己结婚这么大的事情相比，跟自己买欧派的四万余元的橱柜想比，跟安装过程中被损坏的实木地板相比，这3500元的赔偿似乎显得微不足道。

记者了解到，当初徐女士在经销店购买欧派橱柜的时候，没有和商家签订合同，当初徐女士是要求商家签的，但是商家的回答是：现在签了合同，就是我们不按合同办事，你也没办法，所以这合同签不签都一样。徐女士当时也考虑，欧派是国内国际都有一定地位的大品牌了，厂家的售后和信誉应该是值得信任的，不签合同，应该也不会有什么影响。这样徐女士就没有签合同。

据悉，直到去年9月完工，徐女士向商家要求补签合同还有索要发票，商家均未同意，直到现在，徐女士也没有得到应有的合同和发票，对此徐女士表示：她对欧派这种不负责任的行为表示质疑，如果说合同发票都没有，价值四万多元的橱柜，如果以后出现问题，该找谁来解决呢？

徐女士的经历，很让我们深思，从事情经过上，我们可以透析出一个问题：花大价钱做广告，不如把产品售后服务做完善

欧派这个品牌可以称为该行业的大哥大了，依照这样的地位，跟消费者玩“躲猫猫“的游戏实在是让人感觉有些可笑，对此中华品牌网认为，不管是欧派也好，是其他品牌也好，花大价钱把广告做的有声有色，却在售后服务上跟消费者“打游击“，人前一个样，人后一个样，这样的做法不符合这个品牌的形象和地位，总之，和消费者玩“躲猫猫“，或许消费者抓不到你，如果要是让媒体把你揪出来，游戏就没有那么好玩了。

对于消费者，记者认为应该拿起法律武器和媒体手段进行诉讼和披露，维护自己的合法权益。也许消费者作为个体是显得非常渺小的，导致很多企业在碰到一些问题的时候，都是以一种不负责任的态度处理，因为他们知道作为个体，微薄的力量难以奈何一个庞大的企业。所以作为消费者，一定要拿起适合自己的方法和途径用以保障自己的权益不受侵害，这样不仅可以利于自己权益得到保护，同时也可以促进企业对于消费者权益的重视。