海尔整体厨房营销企划部部长王在启：完美体验贴心服务

2014年11月20-21日，由全国工商联家具装饰业商会主办的“创新的空气“2014 中国橱柜行业年会暨2014中国橱柜行业“创新•责任“年度公益大奖发布盛典在郑州美盛喜来登酒店隆重举行。本次活动旨在通过橱柜行业同仁及各行业专家的思想碰撞，为橱柜行业的未来寻找新的突破。

在2014中国橱柜行业年会上，中华橱柜网作为战略合作媒体对此次年会进行了现场直播，并对海尔整体厨房营销企划部部长王在启进行了独家专访。

【中华橱柜网】：中华橱柜网的网友大家好，我现在所在的位置是2014中国橱柜行业年会的现场，现在我们非常荣幸邀请到海尔橱柜的王部长接受采访。王部长，您好!

【海尔整体厨房 王在启】：你好!

 海尔整体厨房营销企划部部长王在启

【中华橱柜网】：此次橱柜行业年会的主题是创新，说到创新，大家都想到售后、产品及营销等方面，不知道您认为的橱柜企业创新的核心在哪里呢?

【海尔整体厨房 王在启】：谈到创新，海尔是一个创新型的企业，这在业内已经是得到大家公认的，作为隶属于海尔集团的一部分，我们海尔橱柜也秉承了创新的理念，不断进行创新和发展。在橱柜创新方面，我简单从几个方面谈一下：

第一块，我们毕竟是做企业的，一定要有创新的产品出来。我们在2014年推出了一款EB膜的产品，是一种非常容易清洁的产品，它不同于普通的PVC产品，这种产品易于打理和清洗，比如厨房油烟重，这款产品能够很好解决厨房油烟的问题，只要拿普通餐巾纸轻轻一擦，橱柜面板就焕然一新，基本上我们的产品创新都是围绕这些方面来做的。

作为服务来说，我们海尔厨房多年以来秉承的是361服务。3就是指三位一体的安装，海尔本来是家电企业，海尔厨房能够把海尔的橱柜和电器很好地融合在一起，实现了橱柜、台面、电器一体化的安装，我们全国统一客服热线就能解决用户所有的问题。6就是6个1的服务标准，我们安装现场会有衣服、鞋套、抹布、服务规范贴等东西，可以很好地把海尔的这几年一直在推的六星服务传递到用户家里。1就是指的一体化的售后服务，全国统一的服务电话，用户有什么问题只要拨打这个电话，不管是橱柜的问题还是电器的问题，都能给用户很好的解决。

从营销方式上来说，我们海尔橱柜这几年来一直在求变。现在海尔官方的天猫旗舰店已经开始在尝试进行O2O这种线上导流线下消费的模式，因为我们毕竟是定制产品，将来营销模式的探索，也是怎样从线上引入客户到线下给用户一个完美的体验，最后实现给用户一个家的感觉。

 海尔整体厨房营销企划部部长王在启与中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网】：那现在橱柜行业关于泛家居和跨界也是讲的比较多的话题，海尔从家电到橱柜这一块做了哪些准备工作呢?

【海尔整体厨房 王在启】：海尔的体量比较大，家电做到一千多个亿，橱柜说白了还只是刚刚起步的一个阶段。我们原来是做家电的企业，现在做橱柜，已经是在尝试跨界的转变。我们为什么要做橱柜行业，实质上我们在投入这个行业的前提是我们跟全国很多知名的地产商，比如万科、恒大、绿城、绿地等，提供配套的一体化服务，这也是客户的需求，我们总归是要去满足客户的需求。既然客户有需求，我们就尝试着把橱柜和家电作为一体提供给客户，成为完美的解决方案。这是我们涉足橱柜行业的初衷。现在我们在这个行业已经走了有17个年头了，走到现在，我们不敢说成功，起码我们摸索出一条橱柜和家电相结合的道路。

【中华橱柜网】：那在刚刚过去的天猫双十一中，天猫销售额达到571亿，海尔家电、厨电的天猫商城这一块也是做得比较红火，想请问一下您对于橱柜行业引入电商渠道有什么看法呢?

【海尔整体厨房 王在启】：我们企业比较特殊，因为海尔的品牌影响力，天猫允许海尔在整个天猫上只有一个“脸面“，以one face来面对所有的公众。橱柜和家电还不太一样，它是定制化的产品，我们利用海尔在天猫的官方旗舰店很好地做到了一个引流的作用，现在我们在天猫上还没有正式销售，是这么样的一个现状。

【中华橱柜网】：现在2014年已经接近尾声，大家都在回首2014年发生的一些事件，那么您对橱柜行业的发展有什么总结和感想呢?

【海尔整体厨房 王在启】：上半年我觉得还可以，因为下半年整个房地产的态势不太好。当然房地产的一些形势对我们的影响不是很大，毕竟这个产业还是比较大，我们海尔定位为中端橱柜品牌，主要是服务我们相对应的一些客户群体，这些客户群对海尔品牌比较忠诚，对于海尔的品牌理念也比较认可，对海尔的服务包括品质都认可。海尔的口碑营销做的还是比较到位，在老用户心中海尔是一个非常可以信任的品牌。总结一下这些理念，我们在2014年还是扎扎实实做好产品，做好服务，性价比做到最好，回报广大消费者。

【中华橱柜网】：非常感谢王部长接受我们的专访，谢谢您!

【海尔整体厨房 王在启】：谢谢!