内蒙古消协通报2008年12个典型维权案例

内蒙古自治区消协近日向资讯媒体通报了2008年维护消费者合法权益的12个典型案例。

案件一：保险公司不出险　消费者获陪5000元

2008年7月16日，呼和浩特消费者王先生投诉称：其通过熟人在太平洋保险公司购买了机动车保险。6月初王先生驾车外出发生意外，车的损伤程度较大，王先生当即与保险公司联系，但保险公司以路途太远为由未出现场，并同意王先生在附近的修理厂修车。事后，王先生到保险公司要求理赔，结果保险公司以王先生擅自找修车厂修车，无法认定是交通事故造成的损害还是修车厂造成的损害为由，拒绝理赔。

王先生到呼市消协投诉，消协工作人员迅速展开调查，调查结果发现，保险公司未履行工作职责，接到消费者报案后未及时出险，并通知消费者到附近修车厂修车，不属于消费者擅自决定的，对所造成的损失理应赔偿，经调解，消协为消费者挽回经济损失5000余元。

案件二：保险公司“没说明白” 消费者“＊＊＊”

消费者张某于2008年11月8日在呼和浩特市一家汽车销售公司以6.65万元的价格购买了一辆小轿车。11月10日张某向某财产保险股份公司呼市分公司打电话咨询上车险的事，业务员承诺只需要车辆合格证就可以办理。张某把传真给她发过去，业务员开始为其打保单，并说11月11日就开始生效。因为张某在购车时欠1万元车款，不能办理牌照，公司销售经理就给了张某一个临时牌照。11月14日张某去保险公司给车和临时牌照都照了相，并交纳了3562元保险费。张某的车入了机动车辆保险、第三者责任保险、交通事故责任强制保险。

2008年11月21日下午，张某发生了交通事故。第二天给保险公司的那位业务员打电话，业务员代张某向保险公司报了案，才被告知，由于当时临时牌照是假的，所以保险公司不能理赔。而从11月14日张某拿到保单，到11月21日期间，保险公司从没有告之消费者张某牌照有问题。张某向内蒙古消协投诉，保险公司不接受消协调解，已通过司法程序解决。

案件三：整容不成反被毁容 美容院被投诉

呼和浩特市的消费者麦某在位于车站东街“格莱美”美容院做双眼皮修复手术。术后一周内，麦某疼痛难忍，咨询“格莱美”时被告之属正常现象。又过一周，麦某到“格莱美”拆线后，发现左眼皮外侧倾斜并有一个大坑。“格莱美”事后承认了手术失败，但表示一个月后能恢复。一个多月后，麦某的眼睛依旧肿胀，两只眼睛的眼皮共有8个坑，严重影响麦某的正常生活和工作。

经消协调查了解，发现“格莱美”美容院根本不具备医学美容的资质，经调解：美容院同意给消费者重新做手术修复或承担费用赔偿部分损失。消费者不接受，已向自治区＊＊＊申诉。

案件四：烫发机器出故障 消费者秀发被烫焦

2008年6月，几位外地消费者来包头旅游，并在包头市一家知名美容美发俱乐部烫发，其中一位消费者＊＊＊做了价值为860元的烫发，可烫发过程中因机器故障头发全部被烫焦，消费者要求赔偿，俱乐部却声称是理发师的责任，与店方无关。第二天消费者到消协进行了投诉，经消协调解后，该美容美发俱乐部向消费者赔偿现金1000元，并赠送消费者价值6000余元的护理品。

案件五：新车“变脸” 消费者获赔8000元

包头市的消费者刘先生于2008年8月8日在开发区某品牌4S店购买了一辆价值108000元的蓝色福特福克斯轿车。可几天后刘先生发现新车的颜色有问题，右前门的颜色比整车颜色深，找到经销商反映情况后，经销商答复说这辆车右前门被划过，经过了喷漆处理，因为喷的颜色有点深，所以有色差。刘先生不能接受这种解释，认为被划过的车就不能算是新车，要求经销商换新车或者退车。可经销商只同意重新再喷一次漆。

刘先生找到包头消协，消协工作人员在调查核实后，认为经销商故意隐瞒车辆被划伤的事实，导致消费者在毫不知情的情况下购车，经销商的经营行为已购成欺诈。由于经销商不予配合，消协工作人员又联系了该品牌汽车的生产商，厂家提出了和解方案，建议消费者以瑕疵商品的价格购买这辆车，同时由经销商为车辆前门重新喷漆，尽量保证喷漆后颜色一致。刘先生愿意接受和解，最后包头经销商为刘先生车辆重新喷了漆，并退款8000元。

推荐资讯：
• 解读2009流行的10大装修设计风格(组图)
• 调养最佳在春日 我爱煲汤教你做（组图）
• 组图：装点优雅厨房 设计无处不在
• 船木雅舍——明清古韵 惠风和畅（组图）
• 在墙上流动的诗 DIY独属于自己的空间

案件六：汽车变“火车” 厂家赔新车

通辽市消费者李某于2007年在华通汽车销售有限公司买了一辆轿车。2008年2月12日晚，外出办事返家的李某驾车经过市交通局时，车内突然无故起火，情急之下，李某踩了刹车，可车门无法打开，火势迅速扩大，情况万分危急，这时恰好有路人经过帮忙报了警，李某砸开了右侧车窗逃生，此时李某的脸和手都已烧伤，车里价值一万多元的东西也来不及取出。

第二天，李某来到了华通汽车销售有限公司要求公司派人查明起火原因，并给予赔偿，可华通的工作人员经过检查后，认为车辆本身并无质量问题，并以起火原因不明为由拒绝赔付，接下来连续多日李某与华通汽车销售有限公司协商都没有结果，于是投诉到了通辽市消协。

消协工作人员接到投诉后，请来了质监部门的相关工作人员进行质量安全性能检测，努力协调问题。两个月后，经过消协工作人员的努力，双方达成共识，由李某再付2万元后厂家包赔一辆同型号的新车。

案件七：燃气灶爆炸起火 经销商赔偿8800元

2008年7月21日中午，家住包头昆区的消费者田某正在做饭时，燃气灶突然爆炸起火，造成燃气灶彻底毁坏、整体橱柜烧坏一半、墙砖也被烧得变色松动。由于爆炸巨响，在场的70岁老人受到惊吓而住院。

事后调查，事故是由于燃气灶接口处安装了不配套阀嘴造成的。田某随即投诉到昆区消协，昆区消协受理立案后展开调查，最终在消协的调解下，双方达成和解：由经营者为消费者赔偿损失8800元（包括燃气灶款800元）。

案件八：厨柜质量出问题 经销商退还7000元

消费者那某于2008年7月22日在呼市东库街万鼎四楼佳居乐整体橱柜店，买了一套总价为11572元的整体橱柜，当时交预付款8000元整。9月20日，佳居乐公司派人到家安装橱柜时，消费者发现此套橱柜有多处问题。整体尺寸不够；柜体及柜面颜色不一致，样式也与图纸中设计不符；偷工减料，多处柜体里裸露墙面和地面，且工人安装技术差。

为此，消费者找了佳居乐公司的经理，可经理不承认其橱柜有质量问题，当场停工走人，并带走了所有安装材料。消费者要求退还预付款8000元。经自治区消协多次与广东厂家和销售商联系协商，最终退还消费者7000元。

案件九：房屋漏水引纠纷 消协调解获赔偿

2006年10月27日，鄂尔多斯市消费者王某与某房地产有限公司，以顶账房的形式购买了某小区的一套复式楼6楼，此复式楼在交付使用以后屋顶一直漏水，造成屋内家具墙壁等多处损坏，严重影响了王某的正常生活。

王某多次与房地产有限公司交涉处理此事，但房地产公司置之不理。王某投诉到了消协12315指挥中心，要求修理和赔偿损失。经过消协工作人员多次调解协商，为消费者挽回经济损失1.5万元。

案件十：除草剂使用不当 消协出面获赔偿

2008年5月4日，兴安盟突泉县水泉镇胜泉村孙某、刘某、苑某三户农民在水泉镇某农药化肥经销处购买绿豆除草剂，经营者向他们推荐了“长封号”牌除草剂，并告知这种农药可以在播种前喷洒。于是三户农民购买了该除草剂20瓶，价值380元。5月22日该地区下雨后，于23日按照经营者介绍的使用方法将20瓶除草剂喷洒在13块148亩耕地上，然后播种了绿豆种子，10天后农民发现自家绿豆苗出土后大部分枯死。

经突泉消协与县农业技术推广中心技术人员联系，确认商家告知消费者的农药使用方法是不正确的，所以才会造成损失。经消协调解达成协议：由经营者赔偿消费者人民币17620元。

案件十一：手机出现怪问题 厂家出面换新机

消费者马某于2007年6月17日在呼和浩特市购买了一台酷派298手机。在2008年5月份时发现短信中凡是有数字的部分全部显示为黑三角▲。10月份消费者把手机拿到酷派售后网点太极网络进行了两次升级，可短信中还是出现了黑三角现象。经检验，黑三角▲出现是出厂软件技术问题，可厂家办事处的负责人对检验报告不认可，不予处理。

于是马某投诉到自治区消费者协会，经调查情况属实，按照相关法律规定：出厂产品必须是合格产品，有缺陷的给消费者造成损失的，要给予赔偿。经消协调解，双方签订协议，厂家同意给消费者更换其它型号的酷派手机。

案件十二：旅行社服务不到位 消费者集体获赔

内蒙古大学交通学院教职工一行20人参加了某旅行社2008年7月29日发团的“武夷山——厦门四飞八日游”旅行团。行程期间多名消费者认为旅行社没有提供价值相等的服务，并存在广告误导和欺诈倾向。具体情况如下：

一、行程天数：行程安排旅行团出行天数为8天，可实际只有6天，第一天消费者坐23：30的航班到北京，到了已经是第二日凌晨，而从凌晨0：30到当晚20：25就只是等飞机，旅行团没有组织任何活动。二、弃团：第二日凌晨0：30到达北京后，无人照应消费者，一直到凌晨3点才安排在航空公司提供的旅店住下，这是旅行团与北京地接的疏忽，而旅店方面又要求中午12点退房，消费者不但没有休息好，并且又用一下午的时间等待晚上20：35的飞机。长时间的转机，旅行团没有任何安排，消费者认为这属于弃团。三、行程期间：多处景点消费者并没有实际下车游玩，只是乘车路过，有的甚至是在晚上11点钟路过，如福州五一广场，厦门大学等。而导游带消费者去相同的购物点购物的次数偏多，这更加缩短了游玩时间。还有在武夷山导游明知蛇油精不能托运，但没有提醒消费者，导致在厦门机场消费者无法携带走，使其蒙受损失。另外按照合同午餐和晚餐应该是十菜一汤，可在厦门只给消费者提供了六菜一汤。

综上所述，消费者要求旅行社对其每人进行800元人民币的赔偿。此投诉经内蒙古旅游质量监督管理所处理，消费者得到相应的赔偿。

推荐资讯：
• 解读2009流行的10大装修设计风格(组图)
• 调养最佳在春日 我爱煲汤教你做（组图）
• 组图：装点优雅厨房 设计无处不在
• 船木雅舍——明清古韵 惠风和畅（组图）
• 在墙上流动的诗 DIY独属于自己的空间