双喜高压锅变爆仗 赔锅不赔精神损害

“别人家过年都放个爆仗，今年我家屋子，放了一个大‘爆仗\’，弄得我们连这个年都没过好。”昨日，市民王女士说，她家的双喜牌高压锅在准备年夜饭的时候突然爆炸，“厂家工作人员来了一次，就再没有和我联系了，打电话他们也不接，希望晚报能帮助我们消费者来维护自己的权益！”。

消费者

“大爆仗”年三十家中炸响

高压锅爆炸的现场。

王女士告诉记者，她家里去年买了这个双喜牌高压锅。“今年年三十，我正在准备年夜饭，听着高压锅声音不对，就过去看了一下，但突然‘轰\’的一声，高压锅竟然爆炸了。”王女士心有余悸地说，“当时厨房里一片狼藉，地板上天花板上全都惨不忍睹，幸亏我离得不是太近，要不可能会把我炸伤了。”当天晚上，王女士一家就和生产厂家取得了联系。大年初八，厂家派了一个姓刘的业务员来了解情况，“业务员看了惹事的锅和我拍的照片后说，要把情况反映到公司里，然后再和我联系，并给我留了一个电话。但是都这么长时间了，厂家不但不和我联系，业务员现在都不接我的电话了。”王女士说，“本来过年都高高兴兴的，现在叫一个锅给搅得没过好年，是不是应该给我精神赔偿啊？”。

厂家

愿赔锅但精神赔偿不表态

记者随后拨打了珠海双喜压力锅有限公司的客服电话，将王女士的情况反映给了那里的工作人员。一名客服工作人员在查询了相关的记录后告诉记者，那位姓刘的业务员现已辞职，而他在辞职前却并没有将王女士的情况上报给公司，所以公司里没有王女士的相关记录。他们对因为员工疏忽而给王女士造成的不便表示歉意，并表示他们将尽快通告客户经理，联系王女士来解决这个问题。

这名工作人员表示，如果确认是高压锅的质量不合格的问题，他们可以为王女士更换一只新锅。但是对于王女士要求精神损害赔偿的要求，这位工作人员表示自己不能回答这个问题。到记者昨晚截稿时，王女士说，双喜高压锅的工作人员一直没有与她再取得联系。

律师

精神损害赔偿由法院裁决

记者昨天采访了本市一家律师事务所的胡律师，他说，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》明确规定，自然人的人格权利遭受非法侵害时，可以依法请求赔偿精神损害。但是，由于这个解释中，没有对一些损害行为进行定性，没有对赔偿的数额予以确定，也没有一些行为和结果的衡量标准。如果该事件被定性是因为高压锅质量问题而发生的，王女士可以要求精神损害抚慰金，但是具体赔偿问题则需要法院来裁决。

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