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手机浏览中华橱柜网2014-08-27 09:51:55 责任编辑： 张伟 浏览数：
【中华橱柜网】为了进一步提升服务质量，打造“贴心服务、至诚致远“的服务品牌，德意丽博橱柜服务部从两大项着手推动服务品牌化建设。首先，以规范服务工程师安装操作，来提升一次安装的成功率及客户满意
德意丽博橱柜推动服务品牌化建设
为了进一步提升服务质量，打造“贴心服务、至诚致远“的服务品牌，德意丽博橱柜服务部从两大项着手推动服务品牌化建设。
首先，以规范服务工程师安装操作，来提升一次安装的成功率及客户满意度。经过近两个月的筹备，德意丽博橱柜全新版服务工程师操作规范视频课程在德意网络学院开课。一线销售人员及安装工程师已在线学习和巩固安装的技能技巧及注意事项，如上门服务、柜体组装、柜体安装、大五金件安装、门板调试和调整、清理、踢脚线安装与检查、保护、验收、签单、台面安装、水槽龙头电器安装、异常情况处理等。这不仅指导终端门店更好地服务客户，还通过“贴心服务、至诚致远“来打造德意丽博橱柜良好的口碑和品牌的美誉度。
其次，通过规范化的客户信息系统管理，来提升一线门店的管理水平及客户满意度。服务部全面梳理服务流程体系，在德意集团信息部的协助下，建立了全新版的客户信息管理系统，对客户预约、安装、回访等服务内容进行了信息化管理。
德意丽博橱柜一直以来高度重视售后服务，定期开展新老客户的电话回访及厨房保养知识的分享。现依托售后服务管理系统，丽博将进一步强化员工的服务意识，提升员工的服务水平，全力打造高端橱柜的服务品牌。
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