“反展厅”现象萌生 橱柜实体店做好定制化服务

随着新一代消费者的崛起，不少消费者热衷于网购。但是对于橱柜等家居建材产品，他们还是习惯了上互联网了解信息，并愿意到线下去购买。这就给橱柜等家居建材商家提供了一个展示品牌实力的最佳平台，回归实体店，加强消费服务和体验，以赢得更多认可。

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“反展厅“现象开始萌生

众所周知，电商的售价往往比实体店要便宜一些，因此，很多消费者都会去实体店体验产品，然后回家在电商网站上下单，这种现象已经司空见惯，被称之为“展厅现象“。在家居建材行业，这样的情况也曾出现，卖场几度为销量下滑而苦恼。

然而随着线下市场的规范成熟，家居建材行业规范化、定制化的很多特点也让其渐渐摆脱这种困扰。很多消费者先在网络浏览家具建材的最低价格，然后再去家居卖场体验产品并砍价下单，一种“反展厅现象“开始萌生。

网购无法提供定制化服务

对于这种“反展厅现象“的出现，其实无需感到意外。“像浴室柜、橱柜等建材产品，本身需要测量、安装等后期服务，而这些是电商没办法解决的。“业内人士表示，“实体店的客户通常都是享受到测量定制安装等多重服务，这些方面在网上购物是肯定没法解决的。

一位橱柜品牌负责人透露：“在实体店里客户可以更直观地感受产品质量，能体验到橱柜的品质，并且有专业的销售人员进行介绍，有过这样近距离的接触之后，消费者才会对品牌加深认识并且产生信任感，从而决定是否购买产品。“

实体店商家抓好消费需求

业内人士分析说，由于橱柜等家居建材业在体验、安装、售后等方面表现出的特点，让“反展厅现象“得以兴起。针对这些因“反展厅现象“壮大起来的消费群体，橱柜等家居建材实体店应当更好地抓住和他们面对面交流的机会。