荞克菲营销总监王和平: 服务把握时效 细节决定成败

2014第16届广州建博会于2014年7月8日-7月11日在广州市阅江中路380号，中国进出口商品交易会琶洲展馆举行。承载15年来的荣耀成果，广州建博会已发展成为亚洲乃至世界规模最大、品类最齐全的建筑装饰类展会，吸引来自全球范围内的一流企业参展。中华橱柜网派出专业采访团队，对各参展企业进行了深度专访，以谋众家之思辨，共话行业之未来。

为此，中华橱柜网作为独家战略合作媒体，对荞克菲不锈钢橱柜营销总监王和平进行了独家专访。

【中华橱柜网】：中华橱柜网的各位网友大家好，这里是第十六届广州建博会的现场，今天我们非常荣幸地邀请到荞克菲不锈钢橱柜营销总监王总接受我们的专访。王总您好!

【荞克菲不锈钢橱柜 王和平】：您好!谢谢中华橱柜网!中华橱柜网的网友们大家好!

荞克菲铂金橱柜营销总监王和平

【中华橱柜网】：王总，这次荞克菲是以参展商的身份来参与我们的建博会，您可以简单给我们谈一下您参加此次建博会的感受吗?

【荞克菲不锈钢橱柜 王和平】：这一次建博会给我的感受最大的一点就是不锈钢材质的产品越来越多，今天非常有幸地在本次展会上看到了国内众多的橱柜品牌、不锈钢橱柜品牌。不锈钢橱柜在今年开始，它的市场份额和消费者对不锈钢产品的认知，应该是进一步的加深了，所以说在这一次展会上我们也获得了很大的信心。作为一家不锈钢橱柜生产企业我们通过这次广州的展会有信心把自己的市场做得更加深入，谢谢。

【中华橱柜网】：您觉得企业来参展会给企业带来什么样的影响呢?

【荞克菲不锈钢橱柜 王和平】：我觉得参展给企业带来更多的是，在行业层面来讲就是广交朋友，这是一个互相学习的机会。我们作为内陆的企业，很明显在信息的获取上以及新产品的升级上，相对比较滞后。参加展会最重要的一点就是向同行学习，这是我们认为很重要的。第二点就是，通过展会上看到同行在品牌上、产品上不断的提升，他们产品和品牌的升级和推陈出新给我们的感触非常大。第三个就是通过展会可以让我们的品牌和产品面对广大的经销商朋友，让经销商朋友通过展会以及媒体对荞克菲的品牌以及产品会有一个系统的认识，那么在后期我们的业务合作过程当中大家沟通起来会容易很多，这就是我们的感受，谢谢。

【中华橱柜网】：我们都知道橱柜是个性定制化非常强的行业，那么荞克菲作为一个有十年历史的老品牌，您觉得企业在定制化方面该如何做好售后服务呢?

【荞克菲不锈钢橱柜 王和平】：橱柜的售后服务问题可能是行业里所有同行都比较头疼的问题，它的售后服务问题是出现在整个橱柜购买过程，包括消费者定制，然后我们订单分解，成套产品形成，打包物流，一直到消费者家中安装，在这个过程当中都会产生售后服务问题。不像其他标准化产品的售后服务问题可能只出现在消费者购买的某一个阶段。而橱柜定制化产品的售后问题它是在消费者购买的每一个阶段都可能随机出现。

这里给大家分享一下我们公司独特的售后服务制度，首先我们给所有客户都建立了售后服务理赔标准，所有荞克菲的经销商都和我们签订了售后服务理赔合同，他清楚的知道我们的产品从下订单到拆单分解，到打包验收，到物流发放，到客户接收到物流，开包检验，以及到消费者家中之后消费者最终签单认可，每个环节我们都有详细的标准。那么售后服务问题我们处理的标准原则是，售后服务通过我们有效的售后服务管理制度，把售后服务问题尽量地压低减小，相信大家都有同感，任何企业都无法做到，就是在售后服务过程当中通过各种各样的努力把售后服务给规避掉，这是不可能的。那我们要做到的是什么，不和消费者扯皮、不和经销商扯皮，我们通过我们的监管制度针对每一个环节出现的售后服务问题，我们很容易划分责权利，给消费者一个清晰的交代，给经销商一个非常明细的交代，这就是我们的售后服务标准。另外加上一条就是，反映要及时。对于经销商和消费者反映出的售后服务问题，我们一旦接到就迅速划分好责任，制定好赔偿标准，这是我们第三个要做到的，就是说我们反映要非常快速。谢谢。

荞克菲铂金橱柜营销总监王和平与中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网】：荞克菲一直是做不锈钢橱柜的而且它在业内的反响也非常好，那么您觉得荞克菲与其它同行品牌比较有哪些优势呢?

【荞克菲不锈钢橱柜 王和平】：首先非常感谢同行对我们的厚爱，荞克菲十年来一直专注于不锈钢产品的生产及研发，如果说荞克菲产品最独特的地方，我想就是我们非常注重细节化。相信有很多经销商朋友和同行在展会上看到过荞克菲的产品，不论是从门板、台面、柜体每一道工艺、每一个细节都要求做到精准到位，这是一点。另外就是我们在去年开始和xx西技术研究部门合作，我们申请研发了一款安装专利的产品柜体，它的安装非常方便，而且在运输过程当中这个柜体还可以分拆盒装，这样就可以减少柜体在物流发放的过程当中更大程度地避免售后服务问题的出现，这是我们产品的特点。另外，荞克菲产品非常明显的核心竞争力就是我们对于工艺的严谨，这是我觉得我们产品与众不同的地方，也是我们产品的核心竞争力。谢谢大家。

【中华橱柜网】：非常感谢王总接受我们的采访，我们也期待下一届建博会看到荞克菲带来更多全新更好的产品给消费者，谢谢王总。

【荞克菲不锈钢橱柜 王和平】：我们一定会努力!谢谢大家!