橱柜缩水再临信任危机 “双师”与服务最关键

日前，某市民通过当地建材市场选购的定制橱柜惨遭缩水，消息一经曝光，使得橱柜行业再临“信任危机“大敌。随着定制化、集成化、大家居化时代的到来，整个橱柜行业也呈现出一派欣欣向荣的景象，然而就在各企业踌躇满志，大举向前的同时，仍然有一些“不和谐“的现象扰乱了行业的健康发展。为此，橱柜企业如何规避“歪风“，在未来的长久道路上成功突围，则成为当下亟待解决的问题。

橱柜缩水再临信任危机 “双师“与服务最关键

橱柜被缩水，行业频频爆发“信任危机“

7月12日，市民田先生向青年报某互动维权栏目投诉，其通过当地建材市场内“小当家“定制的橱柜产品，最终送到家中的产品却由于上排吊柜不全而惨遭缩水。事件一经曝光之后，再度引起业内的一片哗然。

从之前地板行业“卡槽算面积“导致“地板缩水“到如今橱柜产品也被“缩水“来看，整个家居建材市场的“缩水“现象并非“个案“。不论是企业，还是后期负责安装的家装公司，偷工减料的事件时有发生。3米长的书柜只有2米长、橱柜门板因有缝隙密封不严、橱柜台面也连接不紧密等一系列“乌龙“事件，使得业内频频爆发“信任危机“。田先生就曾义愤填膺地向记者表示：“我们自己原本就不懂这类产品，现在企业不卖良心，我们消费者真的不知道应该信任谁!“

的确，大部分消费者都只在有家装需求的时候才会临时去了解产品信息和行业相关知识，对家居产品都只是“略知皮毛“。由于相关知识的缺乏，导致不良企业有空子可钻。另外，随着行业竞争不断加大，在技术、材质的改革升级上，导致企业产品成本也是“水涨船高“，部分企业只看到眼前利益，忽视产品质量，甚至在企业服务之上欠下不少“良心债“。正所谓“一粒老鼠屎坏了一锅汤“，橱柜企业想要在行业的洪流中稳步发展，则必须规避这些“歪风邪影“，将行业发展引入到“正途“上来。

“身正不怕影子斜“，双师与服务成成败关键

如果真的想要整个橱柜行业朝着健康的方向发展，还必须落实到每一家橱柜企业的自身上来。在刚刚过去不久的第16届广州建博会中，中华橱柜网作为独家战略合作媒体，对展会盛况进行了全方位的报道，并对一流的行业精英做了深度的独家访问。其中，在谈到企业发展的时候，巨迪橱柜欧阳总经理的话让记者印象深刻。

他认为一个橱柜企业要发展就必须牢牢抓住“双师“，即设计师和安装师。众所周知，橱柜是定制化非常高的产品，在定制化飞速发展的时代下，出色的设计师对于企业发展就显得更加的至关重要。如果一个企业的设计师不过关，就会导致产品在“诞生“之前预埋了一系列隐患，这些隐患也正是导致后续一系列安装纠纷的症结所在。在上述的案例中，也正是因为企业在交货时设计图纸出错，而导致最终的产品“失之毫厘，谬以千里“。另外，不同的安装师对于最终橱柜产品安装出来的效果也截然不同，一个成熟的安装师不仅能保质保量地完成产品的安装，也能对后期出现的“产品偏差“的“突发状况“进行巧妙处理，尽可能将消费者和企业的损失降到最低。

至于企业的售后服务问题，则是整个行业“老生常谈“的话题。日前，第九届中国最佳客户服务评选结果在京揭晓，在一系列获奖名单中家居类企业寥寥无几，这也无疑再次对橱柜企业的服务体系建设敲响了一次警钟。正如欧阳总经理所言：“虽然橱柜行业是定制产品，切入门槛不高，各种各样的小品牌小作坊都在从事橱柜生产，但是对于一个有志于做品牌的企业来说，橱柜的售后服务是必须把握好的。“

一个行业的发展不可能一帆风顺，橱柜行业亦是如是。在发展过程中，企业难免会陷入类似于“信任危机“、“公关危机“等各种危机之中，因此，企业在建设，在推动行业向前发展的过程中，唯有保持初心，找准方法，才能真正转危为安。