橱柜还没安装就要求交全款 消费者权益难保障

“橱柜还没开始安装，就被商家要求交全款，这样让我们消费者感觉没有保障。“橱柜费用交付时间一直是消费者和商家之间最常出现的问题。中华橱柜网提醒广大消费者，关于橱柜费用交付时间，最好在最初与商家达成书面协定，以防之后出现矛盾。

案例一：

 橱柜还没安装就要求交全款 消费者权益难保障

橱柜还没开始做，就要收取全款，顾客的权益谁来保障?“南昌市民高女士向西湖区消协投诉某橱柜专卖店。

6月11日，高女士在某橱柜专卖店交纳1000元订购一套整体橱柜。

据她介绍，销售人员口头承诺，如对橱柜不满意，也可以要求退还预付费用。

当天，专卖店派人上门测量，次日，要求顾客支付全款。对此，高女士不答应。“橱柜还没开始做，就要收取全款，顾客的权益谁来保障?“随即，她要求橱柜专卖店退还相关费用，却遭到拒绝。橱柜专卖店相关负责人认为，顾客交纳的费用性质属于定金，一旦顾客违约即不予退还。

无奈之下，高女士只好向南昌市西湖区消协投诉。消协工作人员调查后认为，商家派人上门测量后顾客违约，消费者一方的确存在过错，但是商家全额扣下预付费用有失公平。

最后，经调解橱柜专卖店退还高女士600元。

案例二：

 橱柜还没安装就要求交全款 消费者权益难保障

“橱柜尚未安装，销售商就在我支付定金的前提下又索要全部货款。“近日，南昌市民严小姐向本报投诉位于孺子路的樱奇法诗特橱柜店。

严小姐告诉记者，10月初，她在位于孺子路的樱奇法诗特橱柜店，看中了一款橱柜，并向该店交纳了200元定金。该店工作人员上门测量尺寸后，随后要求她在安装橱柜前将货款全部结清。“橱柜还未安装就要全部交清货款，哪有这样的道理?“她拒绝对方要求，要求退还定金，但遭到拒绝。

就此，记者来到樱奇法诗特橱柜店。该店一位何姓工作人员告诉记者，这是橱柜行业的惯例，都是付清货款后再安装，可能是销售人员当时未向顾客介绍清楚导致误会。

经协调，该何姓工作人员答应先让严小姐支付80%的款项，待橱柜安装完毕后付清余款即可。