美的热水器未用就坏 总部称“不管”

近日重庆消费者郭先生向记者反应了他购买的美的热水器的一连串遭遇。

2008年年底郭先生在某大型卖场购买了美的燃气热水器、燃气灶及吸油烟机三款产品，其中燃气热水器的送货单上注明型号为JSQ24-12LA，但是想不到十月送到家的却是型号为JSQ22-12LA的燃气热水器。郭先生寻问销售人员得到的解释是，美的没有生产过JSQ24-12LA这种型号，送货单上的型号为笔误，并承诺绝无质量问题。但是开通天然气时试用才发现这台美的热水器发出了像拖拉机一样的异响，当时在场的燃气公司工作人员就告知郭先生，这台美的热水器不合格，必须进行更换。

郭先生随即拔打了美的售后服务部门的电话。美的安排了一名维修人员上门，但维修人员说是燃气压力过大，气走不畅所致，便将烟管尾部的盖子锯掉了，但声音还是没有减小，维修人员又要求拆机调节气阀，但是郭先生考虑到这台热水器还未使用，因此未同意。此后经过多次联系，美的售后部门才派了另一位维修人员上门，检验结果称热水器的异响是因为气压过大，并将气阀关小，噪音才算减少一些，但出水温度却显示只有40°，与其宣传的60°相差甚远。郭先生认为美的维修人员所说的燃气压力的说法并不合理，因为同一楼层其他住户都没有遇到过这种情况。

郭先生再次联系美的售后服务部门，要求更换新机，但售后服务人员的答复是：热水器只能维修，不能退换货。郭先生又向美的热水器总部反映，但被告知与他们无关，要郭先生找当地售后部门。对此郭先生非常不满，必竟开始选择美的的产品是因为大厂家在产品质量和售后服务方面都有保障，但是小小的一个故障却这么长时间都未能解决，实在不是大企业的作风。

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