岳阳奥普集成灶：三心服务提升市场口碑

记者日前从杭州奥普在岳阳的集成灶经销中心了解到，作为奥普集成灶在岳阳市区的一张名片，该中心自2010年入驻岳阳以来一直秉承“贴心“、“舒心“、“爱心“三心服务承诺。在2014年里不断提高服务水平，全面提升售后服务的客户满意度。四月伊始，该中心组织团队进行集成灶服务技能大赛，全面强化团队服务水平，并决定集中力量对岳阳市所有奥普集成灶用户进行回访和产品免费维护保养工作。

奥普集成灶岳阳经销中心自成立以来，一直想客户之所想，急客户之所急，秉着“懂您，更会关心您“的服务理念，坚持以周到的服务理念，为用户提供全方位、全时段的贴心服务。据了解，从5月1日到6月30日为期两个月的时间内，岳阳市所有奥普集成灶用户都可以免费享受到该中心提供的“感恩•阳光服务活动“。活动期间，奥普集成灶用户可以享受到集成灶及市政入户燃气设施免费检测、免费清洗、免费保养、免费维护、免费更换燃气管的五免服务，并与客户分享厨电日常保养常识和使用技巧。

据奥普集成灶岳阳经销中心负责人周总介绍，该中心建有一套完善的客户信息管理系统，系统除了记录每个客户购买的产品信息、联系方式外，还记录了客户的家庭人员结构、饮食习惯、生活方式等。中心会根据每个客户不同的烹饪习惯定期为客户提供个性化服务，每年都会组织专业服务团队进行技能水平强化，提升团队整体服务能力，并集中对全市范围内的新老客户免费提供维护保养服务，真正意义上让客户体验到“贴心“、“舒心“、“爱心“的三心服务。

截止发稿时，奥普集成灶岳阳经销中心已经完成此项活动前期的全部电话回访工作，目前正在针对不同客户的生活习惯制定不同服务方案，力求让客户享受到厨电界至今为止最细致最贴心的服务。如今，岳阳奥普集成灶经销中心每年举办的“三心回访保养活动“已经成为当地厨电、家居市场的特色活动之一，被业界认为是奥普集团呈现其售后服务体系优势的重要途径之一，强大的服务体系和优良的服务品质赢得了岳阳市广大消费者的广泛赞誉，奥普集成灶在岳阳也藉此获得集成灶市场销量第一的位置。

奥普集团相关负责人表示：售后服务在销售环节同样起着至关重要的作用，售后服务让用户满意了，用户的忠诚度就会得到提升，随之而来的就是产品、服务、品牌的市场口碑也得到相应的提高。各大厨电厂商也在通过售后服务的品牌化发展带动着集成灶市场的繁荣，未来售后服务领域或将成为消费者购买集成灶的一个重要参考和依据，而这不仅是各大集成灶厂商追求的终极目标，同时也是对集成灶品牌软实力提升的最极致体现。