易佰利：橱柜企业该如何提升客户满意度?

金三银四的促销活动频频，消费者并不仅满足低价的诱惑上，之所以越来越多的企业无法得到消费者的满意，很大程度上取决于产品质量和服务不周，橱柜企业该如何提升客户满意度?

橱柜企业要立足产品服务上

满足客户个性化消费渐成趋势定制服务,是业界普遍偏向的一个发展趋势。有业内人士表示,在橱柜消费中,体验型消费将占据越来越重要的位置。近两年购买橱柜的消费者日趋理性,仅凭低价格无法打动消费者的心。消费者要的不是买来后悔的廉价品。因此,未来的橱柜销售需要花更多心思,来研究如何满足消费者的个性化需求,对经营模式需要作出改变, 给消费者提供“实际“的解决方案。

说到底,橱柜不是成品化销售,是产品与服务的叠加。销售的时候需要考察,安装的时候需要结合实际,使用的时候仍需要适时保养。对于2014年定制橱柜的发展走势,易佰利厨柜总经理周如平认为,定制橱柜的优势随着市场占有率的提升,而日渐显着。过去两三年的增幅均超过50%。未来能满足客户体验式消费的定制服务将成为主流模式。

线上线下统一价格

针对电商的价格优势,目前与红星美凯龙合作的中高端橱柜企业已有不少,工厂基本上都与红星美凯龙达成了承诺:线上线下一个价。另一方面,由于缺乏落地的实体支持,致使家居电商的退款率居高不下,同样折射出家居电商在模式、体验、配送与售后、利益分配等有许多瓶颈。可见,电商化的发起主体不同,结果也势必大相径庭。

谋求长远发展要以夯实服务为基石看似橱柜行业正经历一个动荡的时代,其实不是，业内人士认为，做市场要踏实,用产品和服务做长线,不求一招鲜。行业越成熟,出黑马的几率就越小。但市场再不好,也有企业逆势飞扬。

做市场，常规而言，无非就是产品、价格、渠道和促销。但是要看到，在这些要素背后，决定输赢的还是橱柜企业的市场影响力。为什么同样在市场中做活动,最后收获却不同?周总认为区别就在于是否有真正好的产品,是否真正把客户当上帝。