网友自述荒唐经历 冰箱噪音远程诊断

这件事虽然经过消协的调解得到了解决，但每每想起厂家不负责任的态度，我还是感到窝火，现一吐为快。

半年前，我买了一台三门冰箱，花了3000多元。买回不久就发现冰箱的噪音太大，但因为是放在阳台上，我也并未太在意。随着使用时间的延长，冰箱的噪音越来越大，我坐在客厅里就能听见。实在忍受不了了，我便与商家联系，商家告诉了我该品牌当地服务站的地址和电话。服务人员上门检查后表示冰箱可能有质量问题，但他们做不了主，让我同该品牌在天津的服务中心联系。我打电话，本以为对方会来给我解决问题，可是接下来发生的事却让我始料不及。

在听了我的说明之后，接电话的服务人员竟然要我把手机放在冰箱上，他要进行远程电话会诊，并说冰箱有声音是正常的，有些消费者以为冰箱是质量问题造成噪音大，其实很多时候噪音还是在国家许可范围内的。我只好将手机拿到冰箱上，让对方会诊。听了一会儿，对方表示：“冰箱运转正常，声音大小也正常，没有问题。”虽然我一再要求派人上门检查，但对方一口咬定没问题，拒绝派人上门。后来我又多次与该服务中心联系，对方都是以种种借口搪塞，不解决实际问题。

实在没办法，我只好到天津消费者协会投诉。消协人士表示，厂家服务人员手机听诊冰箱噪声大小是对消费者不负责任的表现。经过消协的调解，该服务中心才派人上门检查，证实冰箱噪音大确实是压缩机质量问题造成的，并为冰箱换了压缩机。

现在，冰箱虽然修好了，但我心里仍然高兴不起来：这么知名的企业，售后服务怎么会如此差！要不是消协出面，难道他们就置消费者的利益于不顾吗？现在都在讲诚信、讲服务，但愿我遭遇的这种远程会诊经历别再在其他家庭发生了。

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