橱柜投诉有集中表现 解决消费者后顾之忧是关键

3月15日，中国消费者协会公布2013年全国消协组织受理投诉情况。从商品类型看，装修建材类商品投诉量连续两年位居前十，同时房屋合同投诉数量继续增加。据业内人士介绍到，最易产生纠纷的地方就是家装合同和建材质量，建材领域“质量门“的重灾区一般集中于地板、瓷砖、橱柜等几类，而这也都是装修的重头戏。

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装修建材行业投诉比重上涨

来自全国消协组织受理投诉情况统计数据显示，2013年其共受理消费者投诉702484件，相比2012年的543338件上涨29.3%。从商品大类投诉量看，去年房屋建材类投诉为28425件，较2012年的24631件上涨15.4%，但占总投诉量的比重下降了0.5%。从服务大类投诉量看，房屋装修及物业服务类投诉为7804件，较2012年的6303件上涨23.8%，占总投诉量的比重下降了0.1%。

而在2013年的投诉中，与2012年同期相比，从投诉性质看，属于质量、安全、价格、计量、假冒、虚假宣传的投诉占投诉总量的比重有所下降，而售后服务、合同及人格尊严的投诉占比有所提升。其中变化最大的是质量和合同问题投诉，前者占42.9%，较2012年下降8.7%;后者占16.8%，较2012年上涨6.2%。

橱柜投诉集中在质量和价格

当前市面上的橱柜产品材料很多，都有五花八门的证书，消费者基本处于“雾里看花“阶段。除消费者关注的环保问题外，偷工减料也普遍存在于其中。记者曾采访了几个有装修经验的消费者，他们均表示在装修过程中最担心的莫过于橱柜产品质量，而这也是最容易出现问题的地方。

除橱柜产品质量外，价格也是引发消费投诉的原因之一。橱柜行业准入门槛低，以至于乱象频生、鱼龙混杂。一些中小橱柜商家为了拿到订单，在签订合同前有意压低施工报价，但到后续阶段就会以更换配件、增值服务为由变相收取额外费用。

因此，如何保障产品质量和价格体系透明化建设，将是橱柜企业未来需要重点攻克的难题。唯有解决消费者的后顾之忧，橱柜企业才有可能获得长足发展。