家居年末促销商家嘘寒问暖 服务是竞争主要手段

又到年底了，家居行业的销售淡季，很多商家乘势转移工作重心，纷纷打出服务牌。记者在走访中发现，不少家装公司，还有一些橱柜、瓷砖和灯具材料商均推出了形式不同的回访服务。业内相关专家认为，单一的价格战已经成为过去，服务将是商家在“寒冬”里赢得市场的王牌。

过年了，商家纷纷嘘寒问暖

由于今年过年比较早，不少一线家装公司均启动了年度回访活动，售后服务人员通过电话、上门拜访等形式进行调查，内容主要是针对墙体、水电、瓦工的维护和检修及装修调查。

不仅家装公司有回访服务，橱柜、瓷砖、灯具等材料商也乐此不疲。诺贝尔、我乐、东方邦太和志邦均在年底免费上门为客户服务。杭州诺贝尔集团有限公司南京大区经理郑世雄表示，他们每年年底都会针对一部分新老客户进行回访，并派专人免费上门讲解保洁知识，如果有客户使用不当，他们还会现场指导。

3年前，东方邦太启动了“阳光服务”，即一年两次对东方邦太的客户进行免费回访、检修、维护、保洁等，其中既有刚安装不久的新客户，也有使用一年以上的老客户。从12月开始，东方邦太在银城东苑、金马郦城等用户相对集中的小区免费提供上门服务，小区内设有售后服务车，只要电话预约或者现场登记，就可以享受到东方邦太提供的免费服务。

“高档水晶灯很难清洗，我们每年年底都会派专人上门为客户做免费保洁和清洗。”苏明灯饰连锁副总经理严伟表示，年底很多消费者都有打扫卫生的习惯，但是高档灯具很难找到专门的保洁公司，所以只要是当年购买苏明灯饰的客户，都有机会享受到免费清洁的服务。

过去卖产品，现在要卖服务

面对激烈的市场竞争，很多商家手中只剩下了“服务牌”了。南京市装饰行业协会会长朱炳生表示，单一的价格战已经成为过去，现在消费者和商家都更重视服务。只有服务做上去了，品牌才能口口相传，“往年年底，商家都以一降再降的价格战来赢得市场，但是随着经济形势的愈加严峻，一味降价已经不能打动消费者，而对于很多商家而言，‘服务战\’是代替‘价格战\’的有效手段。”

“竞争最直接的方法就是开打价格战。但是在价格战之后，服务创新将成为下一轮较量的重点。”郑世雄认为，过去消费者需要的仅仅是产品，现在消费者更需要服务，“市场形势好的时候，产品也非常好销，现在市场形势不好，如何能让消费者来买产品是个问题，现在要从卖产品向卖服务转型。”

“家装行业的门槛低，不少小公司连质量都顾不过来，更别说是服务了。面对市场低迷和行业洗牌的加剧，更多地将考验各商家的‘软实力\’。”朱炳生坦言现在消费者的家装观念趋于理性了，服务越来越受到关注。“家装行业是一个服务行业，之前市场好的时候，各家都来不及注重服务。现在各行各业都面临‘过冬\’，大家应该趁这场危机查漏补缺，在服务细节上下足功夫。”

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