管理模式落后 厨电巨头频发劳资纠纷

国内著名厨房电器企业方太在北京磁器口的专卖店近日遭到了46名公司售后服务员工的围堵，他们要求公司发放拖欠的工资并为他们补缴社保。有员工称，方太已经拖欠他们两个月的工资，而且没有给他们上应有的社会保险。而就在去年11月，方太电器北京营销中心也曾出现50名售后服务员工集体停工的事件，导致北京地区方太电器的配送、维修等几乎处于瘫痪状态。记者昨天从北京国美、苏宁等卖场了解到，近期包括方太、帅康、老板、华帝等知名厨电企业几乎都出现过类似劳资纠纷，导致消费者购买的抽油烟机、燃气灶等无法按时安装。这些事件引发的大量投诉令商家也很头疼，他们不得不自己临时组织售后队伍为顾客上门服务。

“暴利”厨电遭遇市场冷遇

“厨房电器一直是家电行业最暴利的领域，但这种高利润、高提成的经营模式在消费者捂紧钱袋过日子的时候肯定会最早遇到冲击！”中国电子商会副秘书长陆刃波昨天向记者介绍，目前国内抽油烟机、燃气灶产品的利润率基本在300%左右，几乎是家电行业平均利润水平的10倍以上。记者了解到，目前国内几大知名厨电巨头基本都是浙江的民企，业内曾流传这些巨头之间有“高价同盟”的暗自约定。虽然这种说法无法考证，但记者昨天在北京的家电卖场的确看到，几个知名品牌的抽油烟机价格基本在五六千元上下，方太的一款产品售价竟达7000多元，几乎跟一台42英寸的液晶电视相当。据卖场一位业务经理介绍，10多年前国内市场一台抽油烟机仅四五百元，但在家电产品一路降价的今天，市场上的抽油烟机价格竟然涨到了四五千元。他告诉记者，各品牌的联手涨价主要是从几年前由传统中式抽油烟机向欧式烟机的转换开始的，目前各厂家都在走“高售价、高利润、高提成”的路线，“销量虽然有限，但利润却是很高”。

北京国美广宣部经理瞿文超告诉记者，随着近来房地产市场走弱以及消费者对家电价格敏感度提升，厨电产品的销售状况近期受影响很大。记者昨天从中怡康调查公司获得的对全国300多个城市、3000多家连锁卖场的统计数据也显示，厨房电器近期在全国的销量普遍大幅下滑，以抽油烟机为例，其中方太品牌今年10月份和11月份销量分别同比下滑34%和17.8；老板下滑35%和23%；华帝下滑32%和16.2%。而专家分析，这些企业的日子到明年上半年可能更不好过。

售后员工收入降低引发纠纷

由于市场销量的大幅下滑，厨电企业雇用的售后服务人员也开始遭遇“降薪”，一些企业甚至开始裁员。据了解，这些厨电企业的售后服务人员基本都不是正式员工，而且用工制度也并不规范，他们的收入通常由较低的底薪和较高的“计件提成”构成。由于厨电企业给员工的计件薪酬一直较高，因此这些安装服务人员的月收入通常能达到五六千元，远高于其他家电同行。但近来厨电产品销量的大幅下滑，对工人的收入带来了很大影响。

“这些员工一直收入很高，所以对企业不给上保险、不签用工合同这类违规行为也不太在意，但现在收入锐减甚至要被辞退的时候则开始计较这些了。”一位业内知情人士这样告诉记者。他介绍，目前许多品牌的厨电售后人员都是以“老乡带老乡”的方式来自同一地区，平时也都住在一起，他们经常会根据不同厂家的待遇状况来回跳槽。在现在多数厨电厂家都出现裁员减薪的时期，往往一个厂家的员工靠停工争来了权益，其他的品牌也会跟着闹，形成了“不闹不解决、闹了才解决”的怪圈儿，这也是近期厨电行业频发劳资纠纷的重要原因。

专家观点

管理模式落后是主因

中国电子商会副秘书长陆刃波向记者表示，相对于珠三角较为成熟的家电企业，浙江的多数厨电企业确实存在管理模式落后、企业运作缺乏规范的问题。在金融风暴来袭时，这类企业频发劳资纠纷是很具典型性的。他举例说，空调行业同样是拥有大量售后服务人员的行业，但却很少出现这类问题。他认为，以浙江民企为主体的厨电行业应该尽快加强企业治理、完善企业规范，尽早融入中国家电行业的大体系中，通过合理的利润结构和规模效益把整个产业做大做强，才能逐步形成与国际厨电品牌竞争的实力。

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