欺负七旬老人 三星冰箱售后服务质量超差

近日，家住北京丰台区七里庄望园东里小区的七旬老人张先生非常愤怒，一见到记者就迫不及待地开始述说他的经历。

事情大概是这样的。2007年2月中旬，张先生在大中电器花了4150元买了一台三星BCD—225MJVW三开门冰箱。使用不到一个月就出现了严重的冻霜现象，冰箱冷冻柜门被冻住，根本拉不开。

张先生一个人住，子女不在身边，不知如何是好的张先生首先找到了大中电器的冰箱导购员询问原因。导购员告诉张先生，这种现象是正常的，只需要每三个月断电一次除霜就行。

回家后的张先生按照导购员的方法做，问题暂时得到了解决。

但是，张先生慢慢发现事情不像导购员说的那么简单。因为他家的冰箱霜冻现象越来越严重，到今年9月的中秋节前后，几乎一个星期就要断电一次，否则时间稍长冷冻门就会被冻住。

张先生意识到这很可能不是使用方法上的问题，而是冰箱坏了。于是就拨打了三星电子（北京）技术服务有限公司的售后服务电话报修。一个星期之后，一位三星的维修服务人员上门检查了冰箱，发现冷冻柜门边缘的密封条严重凹陷，导致密封无效引发冻霜现象。维修人员给冰箱更换了新密封条。

事情至此本应再无问题，可维修人员走后，张先生发现冻霜现象只是稍有好转，但仍然频繁出现。张先生再次拨打了服务电话叫来了维修人员。这次维修人员在仔细检查后发现，冷冻柜门的门体并不平整，有变形，使得冷冻门闭合不严密。

张先生告诉记者，当时的维修人员小刘亲口承认这是冰箱本身的质量问题，箱体变形应该是出厂就有的，不是人为损坏，他无法修好，只能换一台新的。于是张先生便又拨打了三星公司在北京的服务电话要求更换。

张先生说，当时接电话的是服务人员态度非常差，不仅语气冰冷要求他详细叙述情况，而且在他叙述情况的时候多次打断并试图推卸责任。最后服务人员要求张先生把购买凭证——发票送到位于朝阳区利泽中二路的公司去，他强硬地表示，必须见到发票否则不能更换。

张先生认为，既然是质量问题，厂家就应该负起责任来。要发票没问题，可是怎么能让受害者自己送过去呢？！何况自己又这么大岁数了，三星的服务人员怎么连基本的道德观念都没有呢？！

更让张先生郁闷的是，他竟然找不到买这台冰箱的发票了。不得已，只得又去找大中电器开了一张购买证明。

张先生说：“我自知在这一环节上理亏，毕竟发票找不到了，所以也就忍住气，从丰台骑车到朝阳把购买证明给他们送过去了”。

三星的接待人员让张先生回家等待。张先生无奈，只得回家继续等待。可是等了一个多月都不见动静，张先生只得再次打电话给三星的服务中心，这次通话的结果让他气愤不已。

张先生激动的说：“他们竟然要我交折旧费才给我换！冰箱的问题是质量问题，出厂就有，他们的维修工都承认了。他们卖给了我一台本来就有问题的冰箱，我没让他们赔偿我的损失，他们怎么还能管我要折旧费？！我还没老糊涂呢！之前就推卸责任，服务态度那么差，现在又用这种方法想压我，以为我快80了就什么都不懂吗？！太欺负人了！”

张先生表示，如果三星不能给他一个满意的处理方案，他是不会善罢甘休的，他会继续用正当的方式维护自己的权益。

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