菲仕乐牌铁锅宣称产自德国遭消费者质疑

近日，宣称“每一款锅具都是德国生产”，在国内各大城市高端卖场热销，价格从880元至近万元不等的菲仕乐牌铁锅，因涉嫌伪造产地而遭到消费者的起诉。

天价锅产地疑团

近日，本刊接到西安市消费者张先生的投诉，称今年8月14日，他花880元在西安钟楼附近的某商城购买了一口直径为14厘米的“fissler”(菲仕乐)牌迷你双柄奶锅。购买时，该专柜销售人员指着锅底的“GEMERNY(德国)”标识介绍说：“这款高价锅采用18-10医用不锈钢制造，更重要的是这个锅是德国制造、德国进口。”

同时，在随产品赠送的“锅具保养及使用手册”光盘上张先生看到，fissler公司对消费者公开的宣传和承诺称：“fissler是享誉世界的德国品牌，从fissler公司开创至今160余年里，每一件fissler产品都是德国进口、德国制造。”

尽管这款锅售价880元，几乎是同类国产品牌价格的10倍，但“德国制造、德国进口”的宣传承诺还是让张先生乐于买 单。

巧合的是，一个月后，当初陪同张先生一起在该商场买菲仕乐迷你奶锅的的朋友去日本出差，竟在当地某商场也看到菲仕乐牌锅具，售价折合成人民币仅372元。更奇怪的是，这款与张先生在国内所购同型号、同规格的锅具底部同样标示“GERMANY”，但其说明书上却注明：“本产品是在德国菲仕乐公司严格的质量管理基础之上，生产于中国，在德国进行检查、包装的产品。”同时，导购人员也明确告知，这口锅品牌源自德国，但产自中国广东省。说明书上的声明结合日本导购的一席话，顿时让张先生的朋友疑窦丛生。为弄清真相，张先生的朋友便当即买下了这口锅具，想回国后同张先生一起向国内的销售人员求证。

朋友回国后，张先生再度来到该卖场询问锅具的真实产地，导购人员仍坚称品牌源自德国，产地也是德国。当张先生出示了朋友在日本购买的同款锅具后，导购人员开始闪烁其词，最后索性拒绝解答。张先生与该品牌产品说明书注明的菲仕乐上海公司联系后仍被告知，该锅具确系“德国原装进口”。

一周后，张先生再度来到该卖场交涉，发现该品牌锅具已下架，撤出商场。但在相邻的另一高端卖场，这款标识为“GEMERNY”的锅具仍在出售。

在多次交涉未果的情况下，9月16日，张先生以菲仕乐贸易(上海)有限公司涉嫌虚假宣传为由，向西安市碑林区人民法院递交了诉状并被受理。

大连消费者向消协投诉

9月20日，张先生向记者出示了在西安和日本分别购买的锅具、说明书和购物小票。记者看到，两款锅的形状、外观、标志、尺寸、货号、包装等完全相同，其货号同为05-101-14，惟一不同之处便是，从日本购买的锅具，包装中的日文说明书明确标注：生产于中国。

无独有偶，大连市消费者环女士也对菲仕乐的产地提出质疑，她向本刊投诉称，8月24日，她在大连市—商场，以1190元/件的价格买了两款标称德国原装进口的菲仕乐品牌锅具。后被知情者告知，这两款锅具并非德国原装进口，而是产自国内，环女士随即向大连市消费者协会和本刊投诉。

9月1日下午，环女士来到大连市消费者协会投诉。消协工作人员与该锅具上海总经销商—菲仕乐贸易(上海)有限公司取得联系，询问标有“GERMANY”的锅原产地是否为德国，对方回答不是。随后，消协工作人员表示有消费者投诉，希望对方就锅底刻有“GERMANY”汤锅的真正产地给予准确答复时，对方没有立即回答，而是表示开会研究后给予答复。

之后，菲仕乐贸易(上海)有限公司答复大连市消协，环女士所买的锅是4年前的货，是德国生产的，并称可以提供报关单作为证据。此后，经销商提供了3次报关单据，但消协仔细核对后均没有在报关单上找到与环女士所购买的两款产品标识、规格、货号、型号一致的内容。

10月23日，记者拨通了菲仕乐贸易(上海)有限公司客服热线800-820-8689，询问是否菲仕乐全系列产品都是德国制造。一位金姓工作人员明确答复：“全部产品系德国制造，原装进口，国内没有委托生产的厂家。”

菲仕乐现身广东新兴

10月17日，在知情者的指引下，记者一行赶到位于广东省中西部的云浮市新兴县城西路平康村背塘工业开发区内的一家工厂。

在这家名为广东省新兴县粤兴华不锈钢制品有限公司的办公室内，该公司的行政部负责人石某对记者关于菲仕乐锅具是否产自该厂的询问，不予回答，并拒绝了记者参观生产车间的要求。

在记者的一再追问下，石某才告知，菲仕乐部分型号锅具确实由该厂“代工生产”。

在该公司的网站上，记者看到如下字样：“粤兴华不锈钢制品有限公司座落于新兴县城西平康岗背塘开发区，是生产不锈钢餐厨具制品的中外合作企业。从1994年起办厂，由一间100多人的几千平方米小工厂发展到目前已有600多员工占地面积两万多平方米的中型工厂，2002年通过ISO9001：2000国际质量体系认证。”同时，该网站介绍：“目前，该厂厨具系列产品达200多种，中高档次产品款色新、质量高、精益求精，产品销美国、法国、英国、德国、意大利、加拿大、日本、西班牙、墨西哥、瑞士、瑞典、新西兰、荷兰、巴西、土耳其等欧美国家及东南亚国家和地区。”

与菲仕乐贸易(上海)有限公司客服热线答复不相符的是，在新兴县，除了粤兴华不锈钢制品有限公司，还有另外一家不锈钢产品企业承认受委托加工过不同规格型号的fissler(菲仕乐)锅具。两家企业均称“代工产品100%全出口”，分别有深圳和云浮海关的报关单据为证。当记者要求工厂出示这些产品的报关单据时，均被告知目前销售人员不在，拿不到报关单据。

随后，记者向两家工厂询问西安、大连消费者所购锅具产品的型号、规格后，两家工厂均表示该型号产品他们有代工生产。

10月29日，记者再度致电菲仕乐贸易(上海)有限公司，工作人员陈娟表示，在广东发现的菲仕乐锅具系菲仕乐(日本)公司委托代工生产，与菲仕乐贸易(上海)有限公司没有关系。

在该公司向本刊提供的报关单中，相关产品的价格信息一栏有明显涂改痕迹，产品“原产地”一栏填写着“德国”字样。记者就此细节咨询了西安海关报关厅，海关工作人员表示：“确认‘原产地\’，需另行出具具有所在国法律效力的证明文件。”但菲仕乐贸易(上海)有限公司陈娟却表示，报关单已显示其产品原产地为德国，并拒绝进一步提供相应证明。

10月31日，西安、大连两地消费者向本刊表示：希望菲仕乐上海公司向中国消费者公开致歉，赔偿损失。

11月28日，西安消费者起诉菲仕乐贸易(上海)有限公司一案在西安碑林区法院开庭。对此案，将继续予以关注报道。

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