西姆厨柜副总苑丛乾：服务客户 助其成功

由全国工商联家具装饰业商会主办的“转型之智，超越之行“2013 中国橱柜行业年会暨2013中国橱柜行业“品牌·服务“保障体系建设活动于2013年11月28-29日，在成都金堂恒大酒店隆重举行。

本次年会将立足于产业化转型升级的大趋势，邀请众多行业精英进行高端对话，共同探讨转型行为的执行与落实，确保产业升级的效果与质量，是中国橱柜行业最重要也是最具影响力的年度盛会。

在2013中国橱柜行业年会上，中华橱柜网作为战略合作媒体对此次年会进行了现场直播，并采访了西姆厨柜副总苑丛乾。

采访时间：2013年11月28日

采访地点：2013年中国橱柜行业年会-成都金堂恒大酒店

采访人物：西姆厨柜副总苑丛乾

【中华橱柜网】：中华橱柜网各位网友，大家好，这里是2013中国橱柜行业年会的现场，我们非常荣幸邀请到西姆厨柜副总苑丛乾接受我们的专访。

【西姆厨柜副总苑丛乾】：中华橱柜网的各位网友大家好!非常荣幸能够接受中华橱柜网的采访。

【中华橱柜网】：本届年会以“转型之智·超越之行“为主题，指出橱柜行业转型升级的迫切性，您认为转型之后的橱柜行业将形成怎样的新格局?

 【西姆厨柜副总苑丛乾】：实际上，对我们橱柜行业来说，转型在前几年就已经提出了，只不过今年是到了迫在眉睫的地步，我相信我们的同仁都对这个进行的深入的探索。未来橱柜行业的发展有以下几个方面：一，未来的市场格局肯定是趋向于品牌化。我们今年年销售达到了一个新高，但我们发现，消费者在购买产品的时候更多的是倾向于品牌化，宁可买品牌中特价产品，消费者也要选择品牌。品牌化是橱柜行业发展的一个趋势。二、服务化。整个橱柜行业服务将会是众多企业推出的重点。服务伴随着售前、售中、售后等几个方面，谁能把企业做好，把服务做好，那么这个品牌才能在消费者中拥有一个良好的口碑。三、产品方面。产品是企业的根本保障，企业应该把产品品质和质量做为一个重中之重去发展。四、对于众多的中小企业，未来在转型面临的问题也将是最大的，需要他们提前做好准备。

西姆厨柜副总苑丛乾

【中华橱柜网】：近年来，80、90后新一代消费者已经成为了家居市场的消费主力，这一代消费者追求品味、个性、时尚，在这一方面，我们西姆厨柜是如何去调整并满足消费者的需求?

【西姆厨柜副总苑丛乾】：随着社会的发展，80后逐渐成为社会的中间力量。对于80后这个群体，我们根据这个群体的特性，专门推出了一款产品，叫最时代。它打破了传统的一排吊柜，一排地柜的简单设计理念，它根据俄罗斯方块设计出来的，客户根据自己想要风格的进行DI。

除此之外，我们还有针对60后、70后不同的人群推出不同的产品。另外，我们今年还推出了一个系列，叫元素定制化或叫徽记定制化。在橱柜行业，定制化在一般传统意义上更多的是指尺寸、颜色的定制化，我们店里有什么产品，消费者就从里面选，进行尺寸的定制。而元素定制化将是我们企业的发展方向。为此，我们新开了一个1000多平米的旗舰店，专门用于展示我们的元素定制化。在我们每个企业都会有徽标，每个家族企业也有一个徽记，这个徽标是作为一个企业的象征，也是作为一个家族领头人的象征。我们根据不同的企业的＊＊＊或家族的＊＊＊，甚至普通人订做一个徽标。让徽标存在橱柜的元素当中，存在于家居的元素当中。元素定制包括家居的设计和平面识别系统的设计，从真正意义上满足了未来一部分相对高端消费群体。第三，继续坚持以低碳厨房作为产品的研发方向。一方面在环保板材这块，我们推出了一款西姆魔方板，荣获了国家专利，非常环保，在色彩方面都是同行业所没有的。第四，我们设计的通风厨房，由于在北方冬天昼夜温差大，在墙壁特别容易产生冷凝水，我们的西姆的这个通风厨房，将能够真正的进行通风，防止柜体受潮变型，为客户提供一种真正的贴心的服务。第五，我们在电器的开发上加大了力度，包括我们开发的聚能灶，节能的水槽，分类消毒的消毒柜都是具备高技术含量的节能产品。第六：为满足消费者需求，我们需要进行产业的延伸，全部实现的门板的自有化生产，拥有自己的知识产权，就不能真正满足这些80后、90后的需求。

西姆厨柜副总苑丛乾与中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网】：刚刚苑总也提到了西姆橱柜在产品上的优势，这个定制化产品不论是从消费者的选购，以及我们进行橱柜的安装这一系列的服务，需要我们企业有一个对消费者很好的服务体系，那么我们的西姆在服务这块有什么规划呢?

【西姆厨柜副总苑丛乾】：其实服务是一个永远说不完的话题，今年橱柜行业年会也在服务规范上提出了一个新的要求。实际上西姆在这之前已经有一套相对完整的服务体系。把我们十几年的服务经验总结成了一本书，叫运营手册，真正做到了为消费者提供优质服务。这个服务包括两个方面，一个是终端的消费者，只有服务好终端的消费者，品牌的口碑才会好。所以我们通过对这个运营手册，对终端的售前、售中、售后的每个环节都进行了细分，告诉经销商如何来做好终端服务。另外我们在服务的标准、服务的明细这些方面做出了一些完善，如我们在全国各地推出了24小时服务。有的经销商推出了两小时服务，经销商第一个小时是先解决手里的问题，之后，第二个小时赶到客户那里帮客户解决问题。另一方面是企业给经销商的服务，只有企业服务好经销商，经销商才会更好的服务于客户，我认为这都是相辅相成的，我们西姆在服务这方面有这么一个理念，服务客户，助其成功。帮助经销商在前期进行选址、开业、运营，包括后期产品如何去销售等等。都形成了一整套的体系，对经销商进行手把手的培训，直到经销商能够独立运营。所以我觉得服务好终端消费者、服务好经销商是我们厨卫行业要贯彻的两大重点。

【中华橱柜网】：刚刚苑总跟我们说到西姆橱柜不断地给我们提供一些创新产品和贴心的服务。2013年即将过去了，我想请我们的苑总为中华橱柜网的广大网友送上新年的祝福。

【西姆厨柜副总苑丛乾】：首先，祝大家圣诞快乐!元旦快乐!希望大家能够有一个美好顺利的2014!

 【中华橱柜网】：祝愿我们的西姆厨柜能有一个美好的2014!谢谢!