优惠打折送赠品 擦亮眼睛享受实惠

调查发现，由优惠促销活动引发的投诉量逐年增加，今年仅开发区消协接到的此类投诉已有近200起。

买优惠打折产品要多个心眼

随着元旦、春节两大节日的临近，消费市场也逐渐火爆起来，商家纷纷利用打折、赠送等各种促销活动吸引消费者，刺激和抢占节日市场，让资金流快速流动起来。针对名目繁多的“打折优惠”促销活动，记者了解到，我市近年来由优惠促销活动引发的投诉量逐年增加，今年仅开发区消费者协会接到的此类投诉就有近200起，占到投诉总量的1/5左右，“而春节临近，这种投诉还会大幅增加。”开发区消协的工作人员告诉记者。年终岁尾，在享受商家优惠大餐的同时，消费者怎样才能保护好自己的合法权益？买商品赠东西，退货时赠品怎么办？赠品质量不合格，难道就没人管了……日前，记者调查时发现，在一系列打折优惠的背后，仍存在法律、监管的空白，需要消费者增强自我保护意识。

购买的商品附带赠品退货时咋办？

消费者赵女士刚装修完新房，在开发区某商家花4999元购买了一台电冰箱，由于当时店里搞促销活动，购买这款冰箱时商家赠送了一台加湿器，商家于当日将冰箱及赠品送货到赵女士家中。赵女士仔细阅读产品说明书后，了解了相关的使用方法后，才开始使用冰箱。

赵女士家里是地热供暖，加湿器也派上了大用场，家里的空气干燥问题得到了解决，赵女士看着一家人住在新房子里看着电视其乐融融，心里别提多美了。可是好景不长，冰箱才使用两天，赵女士就发现放在冰箱里的鱼啊、肉啊都化了，一看是新买的冰箱＊＊不制冷了。

于是赵女士找到商家，商家便与售后联系，售后人员也及时到赵女士家上门查看，最后确定是冰箱质量问题，商家同意更换一台新冰箱。但赵女士一朝被蛇咬，就开始怀疑这个品牌的冰箱了，她一口咬定要退货。但由于随冰箱赠送的加湿器赵女士已用，因只有此款冰箱才赠送加湿器，商家不同意退货。

双方争执不休，因此消费者和商家同时找到开发区消协寻求帮助。消协工作人员了解双方情况后，给双方耐心讲解消法相关规定，经调解，最后赵女士同意由商家换一台同品牌冰箱。

开发区消费者协会工作人员表示，由于这种附带赠品的商品发生问题后，如果退货赠品该如何处理在相关法律中还没有明确的规定，给消费调解带来盲区。因此，消费者在购买商品并获赠商品时，一定要与商家提前详细商定赠品及购买商品的“三包”事宜及相关事项，以免购买的商品出现问题或者赠品出现问题时，出现不必要的麻烦。

根据有关规定，赠品同样可享受三包服务

消费者小孙准备结婚到开发区某商家购买电视机，并获赠DVD一台，但回到家里一试，赠品DVD有质量问题，小孙找到商家要求退货，商家以赠品不退货为由不给小孙退货。小孙找到开发区消协，消协人员找到商家，告诉商家国家有关规定，赠品同样享受三包服务，商家为小孙调换了一台DVD。

《辽宁省消费者权益保护规定》第15条规定，“经营者从事以有奖、附赠、打折等形式提供的商品或者服务应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、重做、更换、退货业务以及其他责任；其提供的奖品、赠品、免费服务，存在质量问题的，应当承担修理、重做、更换义务，以及其他责任。”赠品同样享受三包服务，发生质量问题时，消费者同样可以要求保护自己的合法权益。

打折和处理不同，消费者一定要擦亮眼睛

商家通常以商品降价打折等优惠手段进行节日期间促销，如以2折、5折的优惠来吸引消费者。消费者一定要多走、多看，用同等品质的商品进行比较。还有的商家打出买任意一款商品满一定金额，返现金的优惠，精于计算的商家还会推出满百元送商品的优惠，这样诱使消费者急于凑够钱数而买回一些不实用的东西，造成不必要的浪费。

开发区某商家开展岁末促销活动，对部分商品实行打折销售。史女士在该商家购买了原价980元现价380元的皮鞋，回家后才发现皮鞋掉皮并有裂纹。史女士气愤地找商家理论，商家却认为皮鞋系打折商品，当然允许瑕疵存在。史女士愤而诉至消协，开发区消协工作人员热情地接待了她，同时找到商家详细讲解了国家消法有关规定，即使是打折商品也必须保证质量，最后，商家给史女士办理了退货。

开发区消协提醒，在购买打折商品时，消费者一定要向商家讨要正规发票，同时，还要写清打折价还是处理价。因为，这二者有很大的区别。打折价是商品降价不降责（降价不免责），是商家促销积压产品、滞销商品的一种常用手法；处理价则是商品存在瑕疵或一定的质量问题（但尚可使用），商家以进价或低于成本价销售库存产品的一种方法，不享受“三包”服务。因此，消费者在购买打折商品时要多个心眼，以免因贪一时便宜而致后患无穷。

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