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手机浏览中华橱柜网2013-10-24 10:58:57 责任编辑： 张彬彬 浏览数：
基于传统的认知习惯，人们总是把服务当作产品的附庸，当作产品附加值的一个无足轻重、可有可无的要素。所以市场一度存在这样的逻辑推断：凡是产品质量好的衣柜企业服务都不好;只有产品质量差的衣柜企业才更重视服务。其实不然，衣柜企业都应该提升服务意识，减少差异化竞争
尼尔诺：提升服务意识 增加产品附加值
基于传统的认知习惯，人们总是把服务当作产品的附庸，当作产品附加值的一个无足轻重、可有可无的要素。所以市场一度存在这样的逻辑推断：凡是产品质量好的衣柜企业服务都不好;只有产品质量差的衣柜企业才更重视服务。其实不然，衣柜企业都应该提升服务意识，减少差异化竞争。
传统的认知习惯误判往往影响了人们的营销思维。许多衣柜企业在产品上做文章，而不是在产品质量的提高及产品线的合理布局上做文章，不是在服务要素及服务模式创新上做文章。导致面对更加复杂的竞争环境，真正把产品创新、服务创新及赢利模式处理得很好的衣柜企业却越来越少。
对实体产品的过分依赖，对顾客价值认识的严重不足，正在导致人们对营销的片面理解。在产品同质化区隔越来越小，差异化竞争越来越难的当今，如何尽快跳出旧的观念误区，用好服务这柄利刃，已经成为新消费环境下衣柜企业竞争制胜的关键。实际上，在产品同质化越来越高的情况下，只有服务才能为产品增加顾客价值，而且在很多情况下，以满足顾客深层需要为特征的服务营销，往往更能够接近顾客的内心世界，触动顾客的真实欲望。
综上所述，尼尔诺衣柜认为，衣柜企业越是能够将实体产品与服务产品合二为一，就越具有市场竞争力。当衣柜业发展到一定阶段后，市场对实体产品的需求必然下降，各种服务业态必将伴随新的市场需求而勃兴。这时候，服务就是产品，而且是一种更加精妙入微、更加动人心魄的产品。
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