厨电定金还是订金 覆水难收定金成学费

在交了定金之后，业主因为各种原因反悔，为取回定金而与商家发生纠纷，这在装修中并不鲜见。南宁市＊＊＊12315申诉举报指挥中心工作人员提醒，下定之前，消费者对自己的选择一定要考虑清楚并确认无误，否则吃亏的还是业主

1、订金与定金 效力有差别

因为500元定金追讨无果，南宁市民王女士有点耿耿于怀。

王女士今年6月份开始装修，但早在3月份，她就开始挑选、订购部分建材及家电产品。“3·15”期间，在南宁长湖路某厨电品牌专卖店，她看到商家正在进行优惠促销，燃气灶、烟机和消毒柜三件套的厨房家电价格非常超值，于是决定购买，并按商家要求交纳了500元定金。

几个月之后，在选购橱柜时，王女士在南宁明秀路选中了满意的橱柜品牌，并发现该品牌橱柜所配套的厨房家电更漂亮，无论款式还是颜色，都与整体橱柜的设计搭配得很完美。若厨电与橱柜整套购买，店家给出的价格更优惠。这时，她开始后悔之前早早订下厨电产品。

权衡再三，她决定放弃之前订下的三件套厨电。当她到该店要求返还之前已付的500元定金时，遭到了拒绝。眼睁睁看着500元定金“打水漂”，王女士觉得有点亏，却也无可奈何。 

[提醒]就王女士的遭遇，南宁市＊＊＊12315申诉举报指挥中心工作人员认为，需要确认消费者交纳的是定金还是订金。“在法律上，定金和订金有着严格的区分。如果付的是定金，那么商家有权不退；如果是订金，则理论上还有拿回来的可能性”。

该工作人员表示，定金与订金虽然只有一字之差，但两者的效力大有差别。如果王女士所交纳的是定金，则表示当初与商家已经形成了事实上的买卖合同关系，现在不打算购买产品，可以视为单方面违约行为，商家可以以此为由不退回定金。

至于订金，目前法律上没有明确规定，一般可视为“预付款”，因此在商家的利益没有受损的情况下，消费者可以要求退回，但这个仍然需要双方自行协商解决。

2、装修变数大 定金成学费

“装修完后，发现有几笔‘失效\’的定金，加起来也有近千元，这笔钱就当做装修的学费吧。”家住南宁秀厢大道某小区的黄女士，在装修中因为仓促下定，花了近千元冤枉钱。

黄女士因为急着入住新房，早在装修开工前几个月，就陆续在各个卖场选购建材家居产品，如瓷砖、木地板、卫浴及部分家具等都已早早订好。“当时只想着速战速决，交定金后随时可以让商家送货上门，很方便，因此也没多想就下定了。”黄女士说。

但开工之后，随着装修各个环节的展开，她才发现，自己原先的想法与实际有些出入。就拿卫生间来说，原先订的马桶不够轻巧，功能也过于简陋，越想越觉得不合适，因此当她在其他卖场看到更好的一款时，便重新选购了。

由于自身原因造成的定单失效，黄小姐心里没底，也不打算去要回定金了。随后，因为设计方案的修改以及施工等原因，造成之前所订的瓷砖、门、五金件等产品不合适，于是，几笔定金就这样不见了。

[提醒]黄女士的经历，也许不少装修业主都有过。

“一般来说，下定之后，如果感到产品型号或款式、花色不合适，可以换货，定金同样有效。”建材商刘先生表示，为免交冤枉的“学费”，最好的办法就是在下定的卖家内换货，但是有一种特殊情况，商家是不允许调换的，比如促销期间的特款特卖。“在特价促销时，很多商家是采用买断的形式，即按订单向厂家进货，如果业主单方面反悔，就会造成商家的损失”。

业内人士表示，装修过程中变数很大，设计、施工、工艺、材料等任何一个环节，都有可能导致改动，因此最明智的办法，就是先选购，在确认装修环节无误的情况下，再行下定。

3、劳动已付出 定金难追回

孙先生的新房位于南宁市江南区。今年7月，他开始为装修做准备，挑选了一家感觉不错的装饰公司。在上门了解时，该公司负责人表示，交定金即可免费设计，于是孙先生便交纳了1000元装修定金，拿到了一张写着“定金”的收据。

不久，该公司派出的设计师上门量房，并做出了设计方案，然而孙先生对该方案并不认可，公司表示将另行设计。但之后恰好赶上“十一”黄金周，设计师为别的业主忙个不停，直到10月中旬也未能拿出设计方案。

于是，在交纳定金3个多月后，孙先生决定自家装修不再交由该公司负责，希望对方能退回定金，但遭到婉拒。该公司负责人表示，设计师已经去现场量房，并出了设计方案，按照公司规定，这种情况下是不退定金的。至于设计方案，可以修改到业主满意为止。

不甘心千元定金就这样没了，孙先生不断打电话与该公司交涉，却一直无法得到满意的结果。双方为此事长时间僵持，闹得很不愉快。

[提醒]类似孙先生遭遇的定金纠纷现象较为普遍。业内人士陈先生认为，不管什么原因，业主单方面反悔是事实，如果设计师已经付出了劳动，定金不应当返回。

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据介绍，装饰公司收取定金的比例，一般是参照待装修房子的建筑面积而定。建筑面积为100平方米的房子，收取1000元定金；150平方米左右的房子则收取2000元定金；若是别墅等大户型，所收取的定金更高，但最高不超过5000元。

业主向装饰公司交纳定金，意味着双方达成初步合作协议，设计师据此进行量房、设计及报价等前期工作。因此如果业主没有足够证据来证明装饰公司未能履行协议，而仅靠个人主观原因，声称不满意设计方案，将很难拿回定金。

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变相收取定金 慎签立项协议

眼下进入装修旺季，一种新的行业“规则”让人颇感烦恼：装修公司设置“立项费”、“量房费”等名目，变相收取定金。顾客一旦更换装修公司，就会造成“定金”损失。

辽宁省鞍山市＊＊＊12315指挥中心日前就接到这样一起投诉。准备结婚的马先生和刘小姐日前与一家装修公司洽谈装修，公司提出可以先派设计师到他们的新居进行丈量和设计。但需要先签订一份“立项协议”，即由顾客交纳800元的项目费，如达成装修合同则免设计费，此800元打入装修费用。

马先生和刘小姐觉得这800元日后可作为装修款，于是就在协议书上签了字。没想到看了几次设计图和预算单，他们都觉得不满意，于是提出要换一家装修公司。可这家公司称“项目费”就等于定金，他们不能向马先生返还800元的项目费。

鞍山市＊＊＊12315指挥中心工作人员介绍，变相让顾客交付“定金”，近来在装修行业已成为一种“潜规则”。如果装修公司明码收取定金，多数顾客会因为了解定金的性质而不签订合同，因此纷纷出台“立项费”、“量房费”等名目代替。

对此，工商部门提醒消费者慎签“立项协议”，当装修公司提出让消费者交纳“立项费”、“量房费”等名目款项时，消费者在协议上一定要详细写明双方责任，尤其是在达不到消费者提出的设计要求的情况下，标清如何界定责任归属、如何返还预交款项等事宜。如双方无异议、自愿签订了协议，那就具有约束力，一旦约定此款项为定金，则很难追回。（王炳坤）

“派送”逐浪高 定金细思量

“交定金1000元，送4000元”，“交定金2000元，送7000元”……装修旺季一到，武汉市不少装修队伍都有这么一条：只要交定金，就有派送——送电器、保洁、地砖，更多的是交了定金后，可以按定金倍数冲抵工程款，某公司声称“交定金3000元，冲抵12000元的工程款”。

据了解，9月份历来是江城交房和装修的高峰期，这时装修，到新年前正好入住。装修公司为抢夺今年最后一批客户群，纷纷推出系列优惠措施，甚至打折之后再送礼。一装饰公司称，在装修中，很多市民还是很看重价格，只好“你送我也送”。

“派送”中还有多种其它形式，如某装饰公司推出“开心型”整体厨房，只需5999元，吸引了众多目光。它含有地砖、墙砖、橱柜、吊顶、油烟机、灶具、水槽等，按所列品牌和型号估算，造价应该在12000元。但条件是，装修工程结算造价在3万元以上才可享受。

业内人士提醒，交定金时一定要将装修公司的报价弄清楚，免得被做了手脚，空“送”一场。另外还要书面约定：万一以后不找这家装修公司装修，还能不能退定金，又如何退定金。

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