橱柜台面频频裂缝求替换 客服回应找不到保修记录

如今，普通老百姓不管是大小消费都会跟着品牌走，跟着口碑走，只为图个省心，按道理说品牌好，口碑好，一般是没什么问题的。但是，近来，有家小有名气的青岛东易日盛装饰就给业主添了不少麻烦。

最近，业主小林(化名)颇有些头疼，东易日盛给装修的厨房台面有一道40厘米长的裂纹，修补后裂纹却更严重了。在台面出现裂纹的这两年来，小林都不敢在台面上剁肉、砸蒜，只能在地上解决。

业主诉苦橱柜台面出现裂纹，只好在地上剁肉

原来，2010年10月份左右，小林对象与东易日盛签订了装修合同，按照小林的说法，东易日盛算得上是国内龙头家装企业之一，在业内影响力不小，除了贵点质量还是有保障的，这是她和丈夫选择这家装修公司的理由。签了合同没多久，东易日盛就派人上门。

厨房的橱柜用了将近一年，就在台面快要出保修期的时候，小林发现，与橱柜一体的台面出现了一道40厘米长的裂纹，“就是在两块台面的粘合处，有手指头那么宽，40厘米长，比较明显“，这让小林没有想到。趁着保修期来临之前，小林给东易日盛打电话报修，“来了两个工人，工人们说胶开了，粘的不好，当时就把台面割开，粘了粘。当时我问这就好了，工人们说没事。“听工人们这么说，小林也就放心了。

但是没过半年，台面又裂了，这次比上次还严重，从原先的裂缝处延伸出小裂缝了，小林再次打电话给东易日盛，“当时说过了一年的保修期，没有什么办法“，小林觉得很无奈，她认为台面出现裂缝，本身就是质量问题，修又没修好，如今拖到保修期之后又没法解决。

为了不让裂缝更严重，小林说，现在只要是剁肉、砸蒜这样的活儿，她都不会在台面上完成，而是放在地上弄。

客服回应找不到报修记录，让产品部先沟通

28日下午，记者就此事联系东易日盛客服，东易日盛客服工作人员告诉记者，有记录显示，小林对象确实与东易日盛签订了装修合同，并于2010年上门装修。记者将小林对象的姓名以及装修日期提供给客服，但是客服并没有找到报修记录，“目前我们只能查到2012年12月到现在的报修记录，之前的报修记录就找不到了，所以也不知道她当时报修后的情况是什么样。“

客服表示，装修公司一般都是找厂家上门装修台面，没有报修记录，因此他们也不知道小林家台面的维修情况。“一般来说，出了保修期是没法免费维修的，类似的情况，我们也问过厂家，都没什么办法。不过，如果说是安装问题，或者判定是装修公司的责任的话，即使是出了保修期，我们也会视情况而定进行保修的。如果说是用户自己使用导致的问题的话，不厉害的情况我们都会在保修期内给解决，过了保修期那就要会产生一定的费用了“。

对于小林提出的台面质量问题，这名客服表示目前还不知情，不知道小林家的台面裂缝具体是什么原因造成的，“我会让产品部门跟他们那边先沟通，上门看看到底是什么情况。“

律师说法维修两次仍有问题，可以直接调换

针对小林遇到的问题，记者咨询了岛城某律师事务所的张律师。张律师称，根据消法有关规定，保修期内的商品如果出现质量问题，厂家或者商家已经维修了两次，仍有质量问题，消费者有权要求商家调换相同型号、规格的商品，或者要求商家直接退货。对于国家规定或者商家与消费者约定的“三包“商品，经营者应当负责更换、退货或者指定具备法定条件的维修点维修。

张律师提醒消费者注意，购买商品时，特别是大额商品，一定要求商家出示正规发票或书面证明。购买商品后，如果商品出现质量问题，及时联系厂家或商家进行维修，并要求其出具载明维修日期的维修单。避免商品出现问题后，因未及时保存好证据，丧失寻求法律维权的权利。