冰箱被调换怒而投诉 工商部门费尽周折调解

昨日，高明一老太坚称所修冰箱被调包，气愤异常；而维修店主却一脸委屈。工商部门辗转求证，发现老太记忆有误。最后，老太接受调解。

昨日早晨，高明人和工商所来了两位消费纠纷当事人，投诉方是一位60岁，神情激昂的老太太。她投诉称，自己数日前送一台冰箱到维修店维修，前日欲取回冰箱时，发现根本不是她原来型号的冰箱。而维修店老板却一脸委屈，称收的就是那台冰箱。

工作人员调查发现，老太太提供的惟一证据，是老板开具的维修单据回执，但回执上仅显示“交付维修万宝牌冰箱一台”，并未涉及型号，调解一时陷入困境。这下，老太太不干了，她对调解人未采信她的说法非常不满，直斥调解人偏袒对方。

面对老太太的指责，调解人仍耐心劝说。交谈中得知老太的冰箱外包装纸箱还在家里，于是，调解人陪同老太取来包装纸箱。经核对，老太当时所买的冰箱与现场冰箱型号吻合。但老太太仍坚持老板换了自己的冰箱，一再强调：原冰箱四面为乳白色，纵向四边有圆棱角形，而老板所交付的冰箱背板为铁青色，有直角形。

为弄清真相，调解人登陆厂家门户网站。对比发现，该型号冰箱与现场的冰箱外观一样，并没有外观为四面乳白色、纵向四边有圆棱角形的。对此，老太表示，自己没文化不懂什么叫互联网，更不相信所下载的图片。

无奈之下，调解人只好带着老太和冰箱找到销售商。销售商负责人一见到冰箱，当即表示就是同款冰箱，且别无其他样式。这下，老太太虽变得平和了些，但她仍相信自己的记忆，称自己冰箱压缩机上部有铭刻码，称老板更换了压缩机。

于是，一行人又找到该冰箱驻高明的定点维修部。维修部工作人员表示，冰箱压缩机非机动车发动机，一般没有铭刻码。 4个多小时过去了，固执的老太仍称保留投诉权利，但对调解人的态度表示赞许，愿意接受调解。

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