一月修四次 美的燃气灶售后服务非常混乱

维修人员多次到范先生家进行拆修，仍未解决问题。

“美的燃气灶的售后服务非常混乱，上门维修的人员都不知道自己要修的是什么产品，一个月内维修四次仍未修好。”读者范先生近日致电本报，讲述了他购买美的燃气灶后的恼人遭遇。

一个月内维修四次

今年１０月１日，范先生在位于福田区梅林新世界广场的某家电卖场购买了一台美的燃气灶，从此开始了烦心的日子。范先生发现买回家的美的燃气灶在使用时出现红火现象，并烧黑锅底。

１０月８日，范先生开始联系厂家。１０月１２日，维修人员电话联系范先生，询问其产品出现什么问题，并在当天第一次上门维修，检查后确认了红火现象，说调风门就可以解决问题，但最后并未解决。１０月１５日，另一位维修人员联系范先生，说：“第一个上门的不是美的公司的售后人员。”并再次详细询问产品故障出在哪里，在第二次上门维修时，该人员把整个燃气灶拆成一个个零件，一开始说肯定能调好，后面又说调不好，表示“要回去找厂家说一下”。

１０月３０日，美的维修人员第三次上门前照例给范先生打电话详细询问产品问题，范先生再次不厌其烦地解释和说明，上门后，该人员说：“可能燃气灶里面有蜘蛛网。”再次把燃气灶拆散，可是并没有发现所谓的蜘蛛网，问题仍然没有得到解决。范先生质疑：“才购买了一个月的燃气灶，期间还被维修人员多次拆卸，怎么可能内部有蜘蛛网呢？”１１月１日，维修人员第四次上门，随便看了一下便离开了，根本没有维修。

售后管理非常混乱

“你家的热水器是不是坏了？”１１月８日，美的维修人员在第五次上门前照例致电范先生时问道。“之前已经上门修理了四次，难道美的维修人员还没弄清楚到底要修什么？”范先生觉得非常气愤，拒绝了维修人员的再次上门。

“美的售后服务极为混乱，最多时候我一天接到四次电话来询问我产品究竟出现什么问题，既有来自美的公司的电话，也有来自卖场维修人员的电话。”由于燃气灶多次维修仍未能解决问题，范先生向卖场提出退货，被告知：必须美的开具一个证明，确认这个美的燃气灶存在质量问题，才能给予退货。“问题是，经过这么多次的维修，美的仍然不愿意开具这个证明，因此也就没办法退货。”范先生无奈地表示。，我们将尽力为您解决问题。

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