奔腾电磁炉同一故障一年竟然坏4次

消费者金先生一年前购买了一台奔腾电磁炉，可让他想不到的是这台电磁炉每隔三个月就会坏一次，而且还是同一故障，光面板都换了三次。无奈的金先生提出换货可始终都不顺利。

金先生家的这台奔腾电磁炉是他2007年11月2日在欧尚超市花了488元购买的，开始使用时一切都正常，但仅三个月后就发现温度调节系统出现问题，无法正常调温。于是金先生带着电磁炉来到位于太平北路的奔腾电器特约维修点进行维修，技术人员检查后认定是面板的问题随即就进行了更换。然而仅仅三个月后第二次相同故障又出现了，维修点依然是更换面板。今年7月份，故障第三次发生，此时金先生向维修点提出换机，但维修点表示他们没有权利解决让他拨打奔腾服务热线，可服务热线又告诉他只有出现4次故障后才能进行更换。考虑到维修后的电磁炉能正常使用，金先生并没有较真。然而好景不长，到11月6日这天电磁炉第四次出现相同故障，本以为这一次可以顺利换机，但奔腾方面给他的答复是：电磁炉已经过了一年保修期，只能维修。

这个答复让金先生实在难以理解。他告诉记者，一台电磁炉一年时间内每隔三四个月就坏一次，每次都是换面板，很显然是质量有问题。他查过三包规定两次维修仍然存在故障就可以要求换机，而在第三次出现故障后这个符合三包规定的要求却遭到拒绝，非要等到第四次，现在出现4次故障了却又拿过保来限制。这不仅让他对奔腾这款电磁炉的质量产生疑问，更让他无法理解的是售后服务和维修技术的粗糙。

记者从建邺区消费者协会处了解到，根据消费者权益保护法第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

那么在符合换货的条件下，奔腾方面为什么不为金先生办理呢？前日上午记者拨打了上海奔腾企业（集团）有限公司的400客服热线，一位工作人员表示，售后服务部门肯定会严格按照三包规定执行，这其中肯定有些情况发生，比如出现的故障是否与消费者使用不当有关。因此需要先与消费者金先生取得联系后再说，至于究竟如何处理她将会及时反馈记者。然而直至当日下午4点记者仍未接到奔腾方面的回复。金先生告诉记者，他上午确实接到了奔腾方面的电话，在询问了相关情况后也是说在调查清楚后给予处理，但和记者一样并未得到反馈。

金先生能否退换货成功我们将继续报道。

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