海尔冰箱：2小时的制造 20多年的寿命

支撑海尔制造出“零缺陷”冰箱的真正内涵是深植於员工内心的“零缺陷文化”。

在海尔冰箱巨大的车间内部，内胆吸附算是第一道大工序，当冰箱组装起来后，每日存放食品的内胆就诞生在这个工序。然而，在内胆吸附工序的样件摆放区里，一个雪白的内胆却被涂上了油腻腻的液体。“这是做的内胆耐腐蚀试验，是用油酸与棉籽油按照1：1的比例混合后涂到内胆上，如果内胆不会因为腐蚀而破裂就会标志著这批内胆是合格的。”现场从事吸附工作的员工如此表示。

这只是海尔冰箱“魔鬼试验”的一个环节。在发泡的工序，制造海尔冰箱所用的箱体还需要经过极热与极寒的交替试验——先将箱体加热到零上50摄氏度，3个小时再将箱体冷却到-40摄氏度，然后进入下一个轮回，一直持续24次极热与极寒的交替试验后，如果箱体仍然完好才允许生产。此外，海尔冰箱的现场都是穿著白袜子检测不出灰尘来才算合格。

更重要的是，当一台冰箱合格地走下生产线后并不意味著就是完美的。海尔还要保证这台冰箱将来无论到哪一个用户家，也要是合格的才算“零缺陷”。为了做到这一点，海尔冰箱会在每一个批次的产品出厂前先进行“路考”——即在国内不同地区进行冰箱的实地运输实验。其中，在素有“地无三尺平、天无三日晴”贵州遵义市就会经常看到这样的一幕：一辆辆装载海尔冰箱的卡车在崎岖不平的山路上行驶，与其它车辆不同的是，这辆装载海尔冰箱的卡车专挑坑洼不平的路走，当地的老百姓对此心中也充满了疑惑：“专走不好的路，岂不是把冰箱都磕碰坏了吗？”

而这恰恰是海尔冰箱所需要的。据海尔冰箱负责此事的李先生介绍说：“冰箱在出厂前先在崎岖不平的山路上行驶100公里合格后才能出厂，这样可以保证每一台到用户家中的冰箱不出问题。”海尔冰箱的这种试验标准更符合国内道路运输的实际情况，这意味著通过“路考”后的海尔冰箱在目前的中国境内可以平安到达用户家中。上述过程是发生在海尔冰箱中国制造基地的一幕，而上面的情景同时还在欧亚美17个国家和地区同步发生。

英国前首相温斯顿?q丘吉尔曾说过一句经典的话：能看到多远的过去，就能看到多远的未来。发生在去年东营老用户向海尔捐赠使用20多年“寿星冰箱”的故事被媒体报道后，先后在上海、北京、广州等地引出一大批海尔“寿星冰箱群”。据海尔冰箱相关负责人介绍，海尔冰箱创业时生产的第一批冰箱仍有为数不少的在用户的厨房家使用。

从过去生产的“零缺陷”冰箱，到现在保证冰箱“零缺陷”的制造体系可以看出，此前2年的企划与此后20多年无故障使用，最终都集中在2小时的精益生产过程上——2个小时的生产过程在将2年的企划方案变成有形产品的同时，还能保证在用户家“零缺陷”使用超过20年。重要的是，海尔冰箱创立只有24年，而其生产的冰箱能够做到与企业同龄意味著，海尔冰箱的使用寿命远不止20多年。

然而，支撑海尔制造出“零缺陷”冰箱的真正内涵并非你所见到的零部件，也不是精细化的工艺操作指导书，而是深植於员工内心的“零缺陷文化”。在海尔文化中，“有缺陷的产品就是废品”的理念已经成为每一个员工的心中的信仰，也恰好是在这样的文化下，海尔冰箱才得以不断地创造完美的艺术品。

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