橱柜行业存在潜规则 口头承诺切勿轻信

近期发生几起消费者要求退订金的投诉事件，经记者调查了解后发现，这种现象多是因为消费者订购橱柜时，商家的前期报价与后期的报价有较大出入所致。

消费者反映：商家不退订金还很嚣张

胡先生告诉记者：“2008年7月29日我在雁滩家具市场4号楼雅杰橱柜专卖店订做了一套橱柜，当时该店营业员对我说整套橱柜做下来大概需要2000元，要求我交10%也就是200元的订金，我按照他们的要求交了。几天后，雅杰的业务员到我家测量尺寸时说需要3000多元，比之前的报价高了很多，我便再没有让他们测量尺寸。当时因为在装修房子，时间很紧张，我打算等房子装修结束后再去雅杰橱柜专卖店沟通退还订金的事。9月2日，我到雅杰橱柜专卖店说明情况后，雅杰的工作人员却告诉我订金不能退，要退必须在3天之内。然而当时雅杰橱柜专卖店的业务员来我家测量尺寸的时候就已经过了3天，更何况在我订购橱柜的时候雅杰橱柜专卖店的营业员并未告诉我3天之内才可以退订金的规定。随后当我再次与雅杰橱柜专卖店联系时，他们明确告诉我订金不退，且态度十分恶劣。”

厨柜商：规定没有但没理由退订金

根据消费者反映的情况，记者与位于雁滩家具市场4号楼的雅杰橱柜专卖店取得了联系。某橱柜专卖店的负责人宋经理说：“走到哪里都是一样，订金我们没有理由退，我们从一开始就是这样做的。”当记者问及有无相关规定时，这位负责人说：“规定没有，但我们的工作人员也是需要发工资的。”

消协提示：选择品牌服务才是硬道理

费过程中虽然存在不理性因素，但消费者也要尽量保持冷静，切勿单方面相信某些商家的口头承诺，应学会主动保护自身的权益。面对行业中参差不齐的各种品牌，如何在这些品牌中进行选择，不仅要以品牌的质量作为参考，更应该对品牌的信誉及服务质量加以了解。这样才能在得到高质量产品的同时，享受到更好的服务，也免去了在日后的相关事务中产生不必要的麻烦。商家要树立诚信经营的意识，坚持合情合理合法取得利润，不能靠欺骗、误导、诱导而发不义之财。更不能靠该退的订金不退去发财。

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