华帝公司产品质量有问题及服务态度恶劣

2008-11-08 09:39:36 责任编辑：杨帆浏览数：

华帝公司产品质量有问题及服务态度恶劣

基于对华帝公司推出“优质”服务和“优质”产品的信任，于2008年9月购买了其公司生产的油烟机200-E06LZ和灶具B0401一套，价值4099元。但购买后，不但未享受任何优质的服务，甚至最基本的服务条件都无法满足，产品至今已购买三个月，产品无法使用，为此特请予解决。现将经历陈述如下：
一、事件经过
1、2008年9月23日晚，我在湖南家润多超市有限公司购买了华帝公司油烟机200-E06LZ和灶具B0401一套；
2、10月20日上午，我通知厂家送货、安装，下午货送达；
3、10月21日9点，厂家通知安装，因我有事不能到现场，告知家里有装修师傅，他们可以先去安装。
4、我11点到达现场，安装人员已走，发现以下问题：
（1）油烟机已安装但不能开机；
（2）油烟机的通风管与大楼的烟道连接处没密封（只用塑料袋塞住）；
（3）灶具未安装；
（4）未经产品拥有者（我）同意，擅自撕走用户手册的纸页（用户手册中明确标明产品身份证是产品保修的主要依据）；
5、发现以上问题后，本人当即打电话给华帝售后服务中心0731-4117686要求解决，华帝公司不予受理，一直无人出面解决。
6、鉴于华帝长沙客服的恶劣态度，本人寄望于通过向华帝总部客服中心申诉解决问题，结果是电话打了4-5次，不但一直无人解决问题，且期间于10月23日，华帝长沙售后服务中心0731-4117686的一个客服反嚣张地打电话过来反对本人进行恐吓，对本人造成心理上的严重创伤（华帝客服＝＊＊＊？！）。
7、11月4日9点多，自称是华帝客服中心主管的一个男人（0760-86962267）打电话给我，提出各种荒谬的理由进行解释，居然在产品不能使用的情况下，要本人认可已经得到华帝的优质服务，被本人拒绝！！！
8、11月5日，我两次打电话给华帝服务热线，最后一次是17点时，向109号接线员再次讲明有关问题，请求解决，至今未果。