一立方橱柜总经理向湛：把服务理念贯彻到加盟商心里面

2013年第18届中国国际厨房、卫浴设施展览会在上海新国际展览中心于5月28日重磅开幕。作为国内前端的厨卫展会之一，本届展会吸引了皮阿诺橱衣柜、志邦厨柜、金牌厨柜、好来屋厨柜、月兔橱柜、欧琳橱柜、美佳厨柜、德意丽博橱柜、好兆头厨柜等众多品牌参与，现场众人云集，热闹非凡。

中华橱柜网媒体报道团全力出击2013上海厨卫展，在一立方橱柜展位现场采访了一立方橱柜总经理向湛。

一立方橱柜总经理向湛

采访地点：上海新国际博览中心 一立方橱柜展厅

采访对象：一立方橱柜总经理向湛

【中华橱柜网记者】中华橱柜网的各位网友大家好！这里是第18届中国国际厨房卫浴展览会的现场，我们非常荣幸的邀请到了一立方橱柜总经理向总接受我们中华橱柜网的专访，向总，您好！

【一立方橱柜总经理向湛】你好，大家好。

【中华橱柜网记者】向总，目前展会已经进行到第三天了，那一立方橱柜的招商状况现在是怎么样的呢？

【一立方橱柜总经理向湛】这次展会的效果达到了我们预期的效果，当然可能我们这次展馆的面积相对小一些，以及我们准备的时间少一些，但是我觉得对我们一个成长性的企业，我们的意向客户也还是不少的，在泰山我们一立方橱柜将开一个橱柜招商会，肯定能超出预定的目标，这次签约30多家左右肯定是没有问题的，大概就是这样的一个情况。

【中华橱柜网记者】那一立方橱柜作为整个集成家居的领军者，您对整个橱柜市场接下来的发展动向以及家居市场接下来的发展，是怎么看的呢？

【一立方橱柜总经理向湛】毋庸置疑，从目前大的经济环境下以及城乡化建设的速度来讲，我觉得建材行业包括整体泛家居行业，都在未来十年都是一个高增长的一个行业，当然随着企业的不断增多，竞争不断的加剧，市场可能有一定的难度，但就整体来讲，泛家居和整体家居的概念和思路未来的路还比较宽广。就是看企业自身怎么去走，也就是前景和行业还是很明朗的，但是不是每一家企业都能做的好，还是要靠自身的硬件和能力是否具备，我认为是这样一个概念。

一立方橱柜总经理向湛接受采访

【中华橱柜网记者】说集成是未来发展的动向，那您觉得如果想做集成家居这一块的话，对一家企业来讲，需要具备哪些素质呢？

【一立方橱柜总经理向湛】在定制行业，如果要走集成家居道路，最核心的一点，我认为是在产品制造上，技术上。因为对资源的整合，对人力的整合，尤其是对技术的要求，是非常高的，如果你只有想法，想把所有的家具都整合在一起，但你不具备这样的生产能力和技术能力，不具备这样一个资源的整合能力，我认为在操作当中就遇上很多的麻烦。我认为这一点对企业是非常关键的，产品本身的生产，制造以及服务，这个都是核心的关键。

【中华橱柜网记者】刚刚您说到了服务，很多的消费者会注重售后服务方面，那您觉得作为一个集成家居，在售后服务上应该怎么做呢？

【一立方橱柜总经理向湛】因为我们的销售模式，是通过加盟商来实现到消费者手上，那其实企业很多的服务理念很多都是通过加盟商和经销商来实现，企业不可能具备这么强大的服务功能，把所以得服务网点辐射到全国，目前家居行业，没有哪个企业是这么做的，那么怎么去实现好呢？我认为要两点：第一，就是企业要把服务的理念贯彻到加盟商的心里去，能够真正的去执行。第二点，企业要教会经销商怎么去做好服务，从技术上面，从管理上面，从概念上面能够真正领会到服务的价值和服务的意义，一定要通过这两点才能真正实现到终端消费者的服务。这是我的理解。

【中华橱柜网记者】在服务上，也就是说经销商和加盟商是一个重要的环节，那刚刚也听您说了，接下来会有一个招商大会？

【一立方橱柜总经理-向湛】对，我们在六月一号到四号在泰山有一个招商大会，在泰山顶上，我们有一个登顶的活动，既让我们的加盟商能够领略到旅游胜地的风光，也能体会到在商业环境的一种惬意。也是说我们要一举两得，既要让他得到财富的收获，也能自身得到休闲的一个体会。总共有三天，都是公司全程安排，只要愿意参加这次盛会的，我们都全程接待。

一立方橱柜总经理向湛和中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网记者】也就是给加盟商、经销商的一个福利是吧？

【一立方橱柜总经理-向湛】也可以这么说，这是一种聚会，这是一个相互交流的平台。

【中华橱柜网记者】一立方其实很注重这一方面，不管是消费者的体验和加盟商、经销商的体验都很注重。那行，那我们今天就不打扰向总了，谢谢您接受我们中华橱柜网的专访。

【一立方橱柜总经理-向湛】谢谢中华橱柜网。