定制橱柜行业“缺标” 袭扰橱柜行业发展

最求个性与众不同的年轻人，往往对家居生活别有另外一番见解。随着橱柜年轻化市场的崛起，定制橱柜服务正是迎合了年轻人的“个性不同“的趋势，才被年轻化市场所接受。但对于定制橱柜行业的流行，也跟着服务发展暴露出的种种问题，影响着行业发展。

定制橱柜需求大 将成未来发展新亮点

随着经济的发展，技术的提高，人们的个性化意识的增强，市面上那千篇一律的橱柜已不再能满足人们的日益多样化的需求。消费者也逐渐寻找那专属自己的个性橱柜。定制消费应运而生，并渐渐走进人们的生活。

在2012年的市场反馈情况中，虽然橱柜行业整体表现下降了30%，但是定制橱柜却保持着强劲的增长态势。在房地产市场蓬勃发展的今天，个性化的装修风格逐渐受到人们的追捧，定制橱柜同时也成为一种时尚生活的标志。

据调查，市面上的大多数成品橱柜是趋向大众化的，且不一定与业主家装风格相匹配，更不一定符合业主的个性风格。因此，定制橱柜受到越来越多的消费者喜爱。

目前的装修市场的消费主要人群慢慢从70后转向80后，80后是年轻的一代，个性相对较张扬，风格也较独特。而市面上的成品橱柜并不能满足80后的要求，因此，年轻一代就会更偏向于选择定制橱柜。

再者，在一二线大城市里，寸土寸金，对于房子空间的利用要求更高。成品橱柜不一定能真正利用好所有的空间，而定制橱柜的优势就完全凸显了。

定制橱柜藏猫腻 只修不退成潜规则

定制橱柜受到很多年轻人的青睐，但同时，定制橱柜消费过程中的出现的种种问题也是橱柜行业投诉的重灾区。据记者了解，除了橱柜质量及售后服务常不尽如人意外，定制橱柜只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。采访中，一位不愿意透露身份的业内人士也跟记者诉苦。

橱柜定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制橱柜的唯一性，橱柜每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

“定制橱柜一旦被退回来就等于是废品。“一位不愿透露姓名的橱柜企业负责人告诉记者，因为定制橱柜是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制橱柜退换货。

记者就定制橱柜的退换问题也向几家大型橱柜卖场咨询。居然之家的客服人员表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换。但是也是因为定制产品无法进行再次销售，因此一般以维修为主。

无标准问题多 定制橱柜急呼标准出台

定制橱柜最大的魅力在于“定“，但同样的，严重的缺陷也由于“定“。随着市场上定帛橱柜越来越多，业内许多的问题也渐渐浮现出来。设计师业务不熟练、设 计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款“合同条款也是消费者投诉的热 点。

定制橱柜质量问题的层出不穷，老百姓对定制橱柜的售后服务也难免会担忧，有很多人因此而对定制橱柜望而却步。定制橱柜何时能够让消费者买得省心放心?

据悉，我国橱柜行业统一遵循国家统一的五大类标准，成品橱柜都配有《橱柜产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制橱柜的区域 里，却缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺“。对此，行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束，在行业里形成统一的规章制度，让定制家 具产品的质量与服务都有标可依，以保护消费者的权益。

缺标准难保障 购买定制橱柜切忌盲目

对于目前定制橱柜业内并没有统一标准的情况下，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。业内人士提醒消费者，购买时千万不要盲目，要仔细询问并审看合同约定，并与厂家沟通好才可下单，以避免与厂家发生不必要的纠纷。

另据记者了解，还有很多消费者抱怨，将定制的橱柜安装好后，感觉与家中的装修风格不协调。对此，家装设计师李晶建议，消费者最好能在装修房子前确定好定制橱柜的样式和颜色，这样才能让定制橱柜与装修风格融为一体。

此外，对价格便宜的定制橱柜也要格外小心，其表面也许没什么毛病，但使用一段时间后，便会让人悟出“一分钱一分货“的道理。因此，消费者在选择定制橱柜时，应根据自己的实际需要货比三家，避免图便宜买回劣质产品。（来源：中国品质橱柜网）