鑫雅橱柜：企业尊严就是消费者的信任

前一阵子，农夫山泉有点“小麻烦“，陷入了水源标准不明带来的“质量门“。农夫山泉作为桶装水，是常用的生活用品，其质量出问题自然牵动人们的眼球。可农夫山泉在面对社会各界的询问眼光之时，扯东扯西，开始谈论起企业尊严。姑且不谈论农夫山泉的做法是否正确，可是农夫山泉一系列的市场举措让人们很失望，尤其是关注农夫山泉的消费者。

从农夫山泉“公关危机“中，已很好的证明一点：任何企业、品牌发展正途必须是重视消费者，切实保障消费者利益才是企业发展基石。农夫山泉正是因为是常用生活用品，才如此受社会关注。那么作为家居生活常用品的整体橱柜，是否同样也能从中受到启发：是掩饰一时的失误好，还是站在消费者的角度去思考：如何真正的赢得消费者的信任，赢得口碑!

其实任何企业、品牌在面对市场质疑之时，不是去捂盖子遮掩问题，而是敢于面对问题解决问题。只有这样，企业、品牌才能获得消费者信任，才能赢得市场。前一阵子，杭州红星美凯龙就遇到一件产品质量问题，一客户选购的沙发因尺度问题要求退货。当时红星美凯龙没有急着去捂盖子做掩饰，而是积极帮助消费者解决问题，赢得消费者的赞扬，赢得消费者的信任。其实类似于红星美凯龙这样问题，其性质跟农夫山泉“质量门“性质差不多，只不过是行业不同、社会影响不同而已。

消费者是否满意企业产品，并不在于企业过失之处，而是在于企业是否重视问题解决问题。农夫山泉陷入“质量门“，的确也重视问题了，可又中途去谈论企业尊严了，这不是南辕北辙吗。一旦消费者都没了，企业哪里还来什么尊严。

任何企业、品牌在发展之时，把消费者利益放在首位，才是一个成功企业、品牌成长历程中必备的基本素质。任何企业、品牌在发展之初都从产品、服务等市场环节真心为消费者考虑，注重消费者的利益。可是一旦企业、品牌做大做强之后，部分企业开始讨论企业“战略规划“，主观上忽视了消费者。农夫山泉是做大做强了，有了所谓的企业尊严。可这“尊严“并不真正属于企业，而是属于市场，属于消费者。只有解决了问题，保障了消费者的利益不受损害，那才是最好的企业尊严。