橱柜售后服务中的几大常见问题

如今，产品质量和服务品质已经逐渐成为橱柜行业的两大基本标准。越来越多的橱柜企业开始注重服务的升级改造，延长保修期、十年质保、终身维修等各种服务开始占据各品牌的宣传栏。当然，由于各品牌售后服务标准不一，消费者在实际购买中常常难以分辨，在这里，小编罗列出了有关售后服务的几个常见问题，供消费者参考。

橱柜售后服务中的几大常见问题

保修期限问题

在橱柜家装市场，各橱柜企业的保质期时间也大不相同，品牌橱柜装修公司保修时间多为2至10年不等。一些读者反映，橱柜等家装问题经常出现在装修工程结束后的三至五年，很有可能质量问题出现在保修期之后，这样又会产生一些费用。那么，家装保修期该不该延长?某橱柜品牌经理认为，经过两个春夏秋冬的考验，检验家装工程的质量已经足够了。一些橱柜等家装公司认为装修售后标准按照国家标准实施已经足够，提高服务质量还可以通过上门关怀等服务，拉近与客户间的关系，及时发现问题。专家认为，企业提升售后服务品质，除了在主材使用和施工工艺方面做好之外，还可以通过对客户定期上门检测装修工程质量等方式，不一定是要延长保修时间。

延长保修期费用问题

在橱柜家居建材产品的质保期服务中，还存在一种现象是增加费用延长保修期。一位业内人士表示，不断地提供产品工艺、更新橱柜等主材的配置是保证产品质量的必要途径，但是这将直接导致成本增加。因为橱柜建材产品出现问题除了产品本身质量之外，使用和保养也直接影响到其质量和寿命。

橱柜售后服务中的几大常见问题

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消费者在选择品牌家居建材产品时，首先基于对品牌和产品质量的信任，这也是大品牌的优势所在，其次，选择品牌家装也是为了享受其带来的高品质服务。某橱柜品牌老总介绍，企业优于国家标准做好服务，是对自身品质的自信的表现，但是服务成本更多的应该通过管理和品牌运营来获取，而不是加在消费者身上。他认为，延长保修期是企业延续优质服务的一种做法，这些应该包含在整个服务过程当中。但是，这也属于消费者的自愿选择行为，主动权取决于消费者自己，另外，若想更快地推动行业发展，橱柜企业应该大胆提高服务质量，并主动接受大众监督。

保质保修定义问题

近日记者走访了几大卖场了解到，建材产品的售后质保略有不同，质量售后分为几种情况：一是只提保修期，例如一些橱柜品牌称保修期一年;二是只提保质期，例如一些橱柜品牌是十五年质保;另外还有提供保修期和保质期两项服务的，例如一年保修、十五年质保的宣传。对此，业内人士介绍，消费者想要更清楚地了解品牌的售后服务，应该弄清楚保修期与保质期的区别，切勿只看后面的时间长短，而不看到底是保质量还是保维修。业内人士解释，保修期是在这个范围内出现质量问题，保证修理好，并且不收费用，而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定，在保质期内，有专人负责维修，需收取一定的费用。就圣象而言，规定一年保修期，保质期随着产品材质的不同时间略有不同，在一年保修期内，产品出现任何问题不收取人工费，但是超过保修期，在质保期内，出现问题需要维修，则收取人工费和相应的材料费。