无统一标准处理棘手买二手家电记得签份售后协议

随着昆明城市建设的发展，城镇暂住人口的增多，城市旧货市场商品越来越受到打工族的青睐。然而，由于部分经营者对所售“二手货”的质量、售后服务等意识的薄弱，导致二手货消费纠纷频现。日前，昆明市消费者协会在接受记者采访时提醒，近期受理的消费投诉中，因购买二手货而引发的消费纠纷数量呈增多趋势。

【现状】二手市场存在四大陷阱

近来昆明市消协不断接到关于“二手货”的产品质量投诉，从投诉的情况看，二手货市场主要存在四大陷阱。

陷阱1：经营者首先坦陈商品确实存在质量缺陷，以取得消费者信任，然后“避重就轻”回避质量问题，再以超低价为饵吸引消费者。

陷阱2：不开具发票，不留联系方式。很多消费者发现，不少二手货经销商都不开正式发票，即使在顾客的强烈要求下开收据，上面也没有加盖经营部的公章，所留电话也为空号或无人接听。

陷阱3：不少二手大件电器的经销者常以“三包”、“免费维修”等语向消费者承诺，但实际上这些承诺都是“空头支票”，无法兑现。

陷阱4：部分二手商品经营者利用部分消费者的“崇洋”心理，极力推销“水货”。由于很多“水货”的产品说明书和保修卡等文字多为全外文，不少消费者无法识别，因此在产品的使用寿命和质量等问题上消费者无法占据主动。

【案例】
二手货出问题难退货
9月下旬，李先生在昆明某旧货市场花460元购买了一台25英寸的二手电视机。买回去只看了一个多星期，电视机就出现漏电问题。幸好李先生在购买之初要求经营者开收据，并书面约定了售后责任，因此在昆明市消费者协会的调解下，问题得以解决：经营者做了退货处理。

与李先生相比，市民刘先生的遭遇就没如此幸运了。刘先生今年6月份在某旧货市场花90元购买了一个电磁炉，8月初用电磁炉烧水时发生爆炸，所幸当时无人在场，未造成人员伤亡。事后刘先生携电磁炉找经营者协商解决时，经营者竟说电磁炉不是从他店里售出的。由于刘先生购买电磁炉时没有索要购物凭证，又找不到在该店购买过电磁炉的相关证据，只能失望而归。

■消协提醒

由于目前我国对旧货产品销售的保质、保修等暂无统一标准，且大部分消费者在购买二手商品时没有索证习惯，加之旧货经营者良莠不齐，致使坑害、欺骗消费者的不良行为屡见不鲜。因此，昆明市消协特别提醒广大消费者，购买二手货时要注意以下几点：

一、挑选二手商品应仔细、认真，购买时向经营者索要售货凭证，并以书面形式约定售后责任。

二、购买家电、机械类二手商品应注意商品的性能、已经使用过的年限，（其中家用电器的使用年限一般为8至10年，）小心买到“超期服役”的二手商品。使用时避免造成安全隐患；玩具类商品买回家后要注意消毒处理，以免对小孩造成危害。

三、遇到二手商品叫价特别便宜时，消费者应多个心眼，仔细检查质量、问清来路，防止买到不能使用的“废品”或来路不明的“赃货”。

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