整体橱柜零售后是怎么炼成的？

对不起，成为道歉的必杀语言。人们总是在做错事的时候，向对方说对不起，然而对于终端加盟店来说，由于自身出错一次而向客户说“对不起“，客户是能够欣然接受，并宽容我们。但是，如果不断的出现错误，不断反反复复向客户说“对不起“，其结果我们可以预知，哪怕客户是再沉默的人，再宽容的人，再仁慈的人，也是无法接受我们的错误。

由于橱柜的销售环节多，生产环节出错率高。一定程度上影响到橱柜行业的口碑传播，但是，如果错误无法避免，我们唯一解决的办法就是减少错误的发生。因为，由于错误的发生而导致销售订单流失，影响销售业绩的情况，比比皆是。而减少错误的方法，其实就是积累错误的行为，从错误行为中，进行提炼总结。避免再次发生。我们可以允许错误发生，但是，我们不能容忍同样的错误反反复复的重复发生。

笔者在曾经做过一份《橱柜10000服务准则》的培训资料。主要的目的就是让橱柜终端加盟店避免错误的出现。规避错误行为带来的订单麻烦。在此简单向橱柜经营者和业内人士阐述一下笔者的观点，仅仅作为抛砖引玉之用。而不是能治百病的灵丹妙药。

1、向电信客服10000学习，将错误积累起来，避免错误二次发生。

笔者在市场终端一线，在橱柜销售最前沿，领略了橱柜大大小小无数的销售问题，然而，当笔者将所有问题集中起来的时候，笔者发现，问题有一定的规律可循。

我们知道，我们电信手机或者网络出现问题，我们致电10000号的时候，总是能够快速得到解答。我们试想，为什么10000的客户总是能够快速及时的处理众多疑难问题?笔者，不曾有机会在电信工作。但是，笔者敢断定的是，电信的客服一定有一本积累了所有大小问题的一问一答行为手册。一定有一些很常规问题的解决方法记录在册子里面，客服人员上岗之前，一定会有人指导学习。才能如此快速的解决不同客户的疑难问题。

为此，笔者曾建议自己所管辖的区域市场终端加盟店老板，责令所有店面，必须有一本售后情况跟踪纪实本子。将橱柜销售中遇到的所有问题统统罗列出来。按照每一个订单进行表格化分析。

整体橱柜零售后是怎么炼成的？

如此积累错误问题，其实就是杜绝问题二次发生的最好办法，无论是老员工离职或者病假，新来的员工只要按照积累问题的模板进行分析解读，就能够快速上手，避免因为老员工离职新员工上手不知道情况，而照成的问题再次发生。

2、问题PK大赛，减少问题的最新寓乐寓教模式

减少错误的发生，不仅仅是责备，或者批评。现在社会进入了娱乐化的时代，学习自然也是要娱乐化。

避免错误重复发生，其实就是提高自我学习的能力，然而，如果店面的老板不懂得时代的特性，还是一如既往的选择，责骂、批评、罚款等常规手段。自然不能解决错误的问题，更有甚者会加剧错误问题的重复发生。

人，都是有心里都是天生有逆反心里，你这样对我，我就这样对你。老板如果因为员工出现错误而批评责骂甚至是辱骂员工，那么，员工同样会赌气将错误进行到底。

笔者，在培训中提及，避免错误的方式，就是积累错误，同时就是提高学习的能力。提高学习，不能常规，要娱乐化学习。在售后问题上，笔者主张采用娱乐寓教模式。比方，每个月或者每星期规定期间，举办问题PK大赛。让大家在游戏中学习，在学习中领悟和规避错误再次发生。

问题PK大赛，要设置真实情景，是真实性实景回放，活动现场分为客户队和导购队，让出现问题的导购继续扮演导购，而当月没有售后问题的导购扮演客户，如此一来，大家能够在游戏中感觉客户的真实感受。也能够掌握出现问题的回答方式。在娱乐中学习。

对不起，只能缓解客户对我们自己错误的首次原谅，如果，一直说对不起，那么对不起将会失去它原本的力量，变得不值钱，也不会再赢得他人的谅解。

避免不断重复对不起的最好方式，就是规避错误的发生。

规避错误发生的最好方式，就是积累错误，总结方法。

总结解决错误的方法最好方式，就是在娱乐中学习，在娱乐中掌握。

请珍惜“对不起“!

橱柜0售后原来是这样炼成的!