金牌橱柜王永辉：100%客户满意率是企业最大竞争力

2012中国房地产品牌价值测评成果发布会--暨房地产品牌发展高峰论坛于2012年10月16日在北京成功举行。厦门金牌厨柜股份有限公司凭借其在行业内较强的竞争力和品牌效应，获得了品牌价值这一奖项。会后，就品牌对企业间合作的影响这一话题，与金牌橱柜全国市场营销副总监大北方区总经理王永辉进行了深刻的探讨。

100%的客户满意率是企业最大竞争力

受全球经济危机的持续蔓延以及国内低迷的房地产影响，国内家居建材行业的竞争更为激烈，行业洗牌也不断加剧。要想最终生存下来，必须适应竞争，那么究竟什么是企业最核心的竞争力呢?

对此，王永辉表示真正的竞争力不在于你买了多少产品，而在于你的客户满意率有多高，满意度不高，产品卖的越多对企业的伤害反而越大。作为行业中的知名企业，金牌的快速成长正是得益于这一点。王永辉介绍到金牌橱柜从高层到一线员工与销售人员都秉持着对客户负责这一原则。在市场经营中，也时刻遵循着这一原则，对每一位客户的服务，不管大小都确保100%满意。

但王永辉坦言，做到这一点并不容易，因为一方面要面对利益的诱惑，难免有企业会打折扣;另一方面当企业不断做大后，管理会非常复杂。但金牌客服了这些挑战，由此这也就成了金牌橱柜最大的竞争力。

品牌效应实际上是价格和价值的对比

为了突破今当前的市场困局，开发商和建材商开都在寻找新的出路。面对共同的压力，开发商与建材商之间的合作也越来越紧密，因为通过合作各自的优势都可以成为对方的卖点，这对双方都有好处。

在被问及与开发商合作中，品牌的知名度大小起着什么作用时，王永辉表示，开发商选择合作伙伴，品牌起的作用非常大。他认为这实际上是价格和价值对比的问题，是如何亮化的问题。要想获得客户的青睐，就要以同样甚至低于竞争对手的价格，让客户买到更高的价值。

多渠道并用实现良好的沟通合作

企业的生存之道就在于找寻商机，因此，如何让合作商更好更快的了解自己的公司及产品，成了各企业努力的目标。在新浪地产与王永辉交流的过程中，我们了解到，目前以金牌为代表的部品公司多采用以下几种方式进行企业和产品的推广，以实现企业间的有效沟通与合作。

一是借助于媒体的整合活动，让彼此有一个开放的互动的平台进行沟通，媒体就像媒婆，借助这一平台的企业通过媒婆，从“相识、相知再到相爱“。

二是借助于协会。王永辉介绍称，在福建成立了闽商部品联盟，以此实现信息的互动。联盟的成员也都是行业中的领导品牌，形成一个圈子，大家在这个圈子里，实现信息互动、经验交流。

第三个渠道是口碑。王永辉称开发商的圈子其实也不大，开发商之间的口口相传对企业品牌的树立帮助也很大。金牌橱柜以其100%客户满意率的原则，在开发商那树立了良好的口碑，因此很受益口碑传播一块。

品牌的竞争也将是经营者的竞争

“所有竞争都是人才竞争“，品牌的树立与强化对于企业领导者、企业的每一个员工都有着不同的要求。在采访过程中，王永辉表示，在维系客户对品牌忠诚度的过程中，时刻考验着企业经营者的素质。

良性的压力和未来的诱惑是敦促一个企业乃至一个行业走向规范、走向强大的动力。王永辉表示，改革开放30多年来，中国企业真正走向成熟实际上是这十几年来的事。表现为更加市场化、计划经济的影响更小了，竞争也相对更加公平了。公平的竞争就会导致的行业的成熟，行业的成熟则导致消费者的理性消费以及竞争的激烈化。竞争更加激烈了，企业的管理者才会更加认真的对待他的经营行为：讲诚信、将品质。但同时也要考研他的经营能力，靠冒险投机已经无法适应发展，经营者逐渐由高学历、高素质，也正是这一群人把企业带到一个新的高度上。所以说，某种程度上，品牌的竞争也就是经营者综合能力和综合素质的竞争。