定制橱柜售后服务模式渐成新的趋势

橱柜产品绝大多数的订单为定制商品，有其特殊的销售流程，订单只是销售工作的第一步，从订单到完成加工，完成安装，这中间有大量的配套服务，每一步都需要做细致的工作。有时候，客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突，我们就应该运用丰富的专业知识和实践经验，向客户提出合理的解决方案，或修改图纸，或修改定货，使订单得以延续执行。还有这样的情况，订单已进入工厂加工制作阶段，客户突然要作修改，为慎重起见，我们就应该按规定必须重新到现场测量尺寸。

售后服务的重要一点，是要建立起售后服务部门，销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制，一旦有顾客的售后服务的投诉，售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案，凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理，不能现场处理的，马上联系返厂维修，决不拖延，决不推诿。

所以，橱柜产品要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。

橱柜产品的销售灵活性较大，服务周期也较长，产品服务已经成为了影响消费者购买抉择的重要因素之一，为了满足消费者的服务需求，现在中国橱柜行业越来越注重服务和品牌形象。地板行业已经有了5S店，随着欧派、韩丽等知名橱柜品牌4S店的建立，相信橱柜4S店的服务模式会渐入人心。

一提到4S，很多人就会联想到目前在汽车销售中普遍采用的‘4S’服务模式。众所周知，这种模式之所以能够支撑全球四分之一的中国庞大汽车市场，证明了这种服务模式是科学、合理的，所以展现了它持久的生命力，同时为中国汽车行业快速发展提供了服务保证。

据业内人士介绍，橱柜4S服务模式包括四项主要内容：“实物情景化销售、整体橱柜解决方案、全方位橱柜保姆和橱柜安全性保障，其中，安全性保障很大程度上是橱柜绿色环保的延伸，只有顾客购买的橱柜是绿色环保产品，不会排出大量污染性的气体，才不会给居家生活带来污染危害，这就体现出了安全性，因此，橱柜4S服务自始至终贯穿着绿色橱柜的概念。安全性保障作为橱柜4S服务中的重要一项。

众所周知，橱柜卖场将面临更为严峻的市场考验，红星美凯龙的开业和扩张，都将给原本竞争激烈的市场带来更大的压力。橱柜卖场应通过软硬件结合的方式，提升市场中的竞争力。硬件方面，做好店面的设计和规划，给大家展现一个新型卖场的形象。此外，还不断完善卖场内的配套设施，提高卖场的舒适度和人性化，让来买橱柜成为一个快乐的过程。在软件方面，全面推行‘橱柜4S服务，实现情景化销售。