橱柜台面：人造大理石台面仅用半年多处开裂

当前橱柜行业在橱柜台面售后方面出现了一个不成文的规定只维修不退换。当然这样对消费者来讲是一个很纠结的问题，下面跟大家讲述一个橱柜台面的维权实例。我希望消费者在选购整体橱柜时要保护好自己的权益，谨慎选购。

2012年4月，陈先生花费上千元定制了一款品牌橱柜，如今使用仅半年时间，橱柜面板已经出现多处裂缝。虽然橱柜仍处在保修期内，可陈先生怀疑是产品质量问题，便要求该橱柜商家退换橱柜面板。但面对客户退货要求，商家表示只能负责维修，不可能退换。理由为“自然“裂缝。对此记者进行了调查，据了解，长春在售多数人造石橱柜面板，自然开裂几率高达20%，而商家对于裂缝只负责维修不退换的做法，也是业内不成文的行规。

人造石传热性较低开裂属于正常现象

橱柜面板开裂后陈先生曾多次联系到商家，虽然商家进行了维修，但没过多久橱柜面板再次出现裂缝。陈先生说：“最开始我认为橱柜面板开裂，是由于安装时工人不谨慎所导致，于是就找来相关专家做鉴定，但结果表明这并非安装问题。如果不是安装的问题，就是产品本身质量不好。“

随后记者同陈先生一起来到经销商店内，据现场工作人员介绍，目前市面上比较常用的橱柜面板材料只有两种，人造石和石英石。而人造石的软质地更符合造型设计需要，因此受到客户喜爱。但人造石自身材质传热性较低，所以材质表面容易出现裂缝。工作人员还称：“这属于正常现象，我们会针对橱柜表面裂缝进行维修。“

为证实员工口中所说“开裂属于正常现象“这句话的真伪，记者来到长春市橱柜城并进行了暗访。在橱柜城内，记者接连问了多家经销店员工，关于橱柜开裂率的问题，他们的回答遮遮掩掩。

但据一位业内人士透露，人造石开裂的几率确实在20%左右，即便是世界上最好的人造大理石橱柜面板，同样会出现开裂的可能。鉴别人造大理石面板质量的好坏，要看开裂缝隙的大小，好一些的材质裂缝很小，不会贯穿整个面板，也不会影响产品使用。

出现裂缝情况商家只对其维修

“既然不是安装的问题，那就是产品本身质量有问题，可要求商家对橱柜面板退换时，商家却告诉我只能维修不能退换，他们居然说，这是行业内不成文的规定，根本没有哪家橱柜经销商会为客户更换产品。“陈先生说。随后记者咨询了多年从事橱柜销售的陈经理，据介绍，如果橱柜面板出现裂缝的情况，商家的处理方法就是维修，并不会考虑对其进行更换，也算是这个行业内不成交的规定。而且陈先生家中橱柜面板出现的裂缝，也并非是产品质量问题。如果橱柜面板材质有问题，例如大理石成分混杂导致裂缝，商家才会考虑更换有裂缝的面板。

另外据业内人士称，修补橱柜面板裂缝，并不是一件简单的工作。商家需要找到与破损面板材质、颜色完全相同的材料，然后按照裂缝大小进行切割，填入裂缝内后用胶水完全粘合在一起，并对其表面进行打磨，从而达到消除裂缝的效果。