嘉仕顿橱柜配件谢伟强：和加盟商共同创造价值

【背景】：素有“亚洲建材第一展“之称的中国(广州)国际建筑装饰博览会(下简称“广州建博会“)于2012年7月8至11号在广州•中国商品进出口交易会展馆隆重举行。本届展会共设有5大子展和9大专业展区，全方位呈现建筑装饰行业的最新趋势与产业动向，为行业提供完整解决方案。作为国内前端的厨卫展会之一，本届展会吸引众了多厨卫品牌参与，包括海尔整体厨房、韩丽橱柜、家居乐、康宝、柯拉尼、华帝橱柜、志邦厨柜、金牌厨柜、好来屋厨柜、德洛尼整体橱柜、德意丽博橱柜等等，这些品牌纷纷推出大量足以引领厨卫行业潮流的新品。

2012第十四届中国(广州)国际建筑装饰博览会上，中华橱柜网记者现场采访了嘉仕顿橱柜配件谢伟强。

嘉仕顿谢伟强与中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网记者】：谢总，您好!

【嘉仕顿 谢伟强】：各位网友大家好!

【中华橱柜网记者】：您好!感谢接受中华橱柜网的采访。此次参展，您公司为我们带来了哪些产品呢?请您跟我们介绍一下!

【嘉仕顿 谢伟强】：此次参展我们带来公司最新产品，晶须仿生强化人造石，JOYSTONE嘉仕顿系列。

【中华橱柜网记者】：据我所知，JOYSTONE嘉仕顿是长沙嘉艺旗下的品牌。那么JOYSTONE嘉仕顿的定位是怎样的?与同类产品相比，JOYSTONE嘉仕顿有怎样的优势和独特之处?

【嘉仕顿 谢伟强】：怕开裂，找嘉仕顿!品牌定位主要是三个字：“不开裂“。

作为全球第一块晶须仿生强化人造石，JOYSOTNE优势与独特之处在于解决了普通人造石易开裂、易渗透、易变形三大行业难题，同时兼有普通人造石易加工造型，无卫生死角，拼接无缝等优点。

【中华橱柜网记者】：一般的人造石，橱柜台面都有一定的开裂率，而嘉艺是怎么做到让人造石“砸不烂“的?

【嘉仕顿 谢伟强】：应该说任何人造石都是能够被砸烂的，JOYSTONE嘉仕顿台面砸不烂是众多消费者对本公司良好产品质量一种认同与评价，自从去年JOYSTONE台面投放市场几万张板材以来，无论从内蒙、武汉、云南还是上海、四川，中国的大江南北的消费者充分体验与证明了这一点。

从板材生产技术上，三大自有核心技术保证了板材质量

A、人造石强化：将晶须和空心玻璃微珠两大技术对人造石进行强化，晶须解决抗冲击强度问题，空心玻璃微珠解决骤冷骤热应力集中释放问题，二者形成一个各向异性的网状固化体。其抗裂系数高于传统人造石6.2倍。

B、将强化石和蜂窝仿生空间结构材料复合为一体，解决人造石变形的同时，大大提高人造石局部受力能力。通俗的讲就是局部一点受力，整面分摊。复合好的强化人造石台面，可以抗1000G钢球，2000MM高下落的冲击。产品不开裂。美国杜邦公司人造石企业标准是。250G钢球，650MM高下落不裂。

当然三分板材，七分加工，正确的加工与制作也是非常重要的环节。

【中华橱柜网记者】：JOYSTONE嘉仕顿目前在市场上的反响怎么样?据了解，现在的消费者越来越重视售后服务，贵公司在售后服务方面有什么措施?

【嘉仕顿 谢伟强】：目前市场反应非常好，表现在两个外面，首先是与我们合作的加工商和品牌橱柜商，以往由于台面开裂率非常高，客户投诉非常多，售后服务工作很繁重，特别是对于品牌橱柜商，处理客诉非常头痛，品牌价值受到很大损伤与危胁，自从与我们合作后，客户投诉明显减少，客户满意度明显上升，客户介绍客户订单越来越多;另外一块就是众多消费者对JOYSTONE反应都非常好，以往厨房中做饭炒菜，由于台面本身限制，很多动作不敢做，如剁排骨，鱼头等，要么就是放在地上，搞得很麻烦，现在好了，放开了，没有任何问题，可以充分展现可以自己的橱艺;另外一块，最令人恼火的台面维修事情没有了，不用再担心那些与橱柜商扯皮沟通的事情没有了，家庭生活幸福指数上升了不少。

现在的消费者确实越来越重视售后服务，不但消费者，众多橱柜厂商也越来越重视售后服务了，其实从另一个角度说，包括消费者与众多厂商都是被逼出来的，特别是众多厂商，不是不重视，也不是不愿意，但实在是没有办法，因为传统的人造石由于生产技术的限制使得其本身存在缺限，所以没得办法。我们的理念主张是没有售后服务，在售前就将工作做好。首先我们三大自有核心技术保证了板材本身质量，第二，与加工商充分协作，保证板材加工，台面制作质量，由于我们板材加工工艺本身与普通人造石加工，无论从加工工具设备还是操作工艺，都一样简单易操作，所以从加工指导上，很容易达成，另外，我们建立一整套加工工人培训、指导、考核、激励上体系，保证了加工制作、安装执行到位。最后，在目前人造石行业首先也是唯一引入了保险公司， 今年5月1号，我们与中国大地保险公司签订协议，由中国大地保险公司对本公司产品质量进行承保。让消费者可以更加放心使用本公司产品，让合作伙伴可以更大胆的与我们合作。

当然在售后服务这一块，我们同样重视与存在，但是最大的特点是简单易操作，我们的服务承诺是，放心使用十年，开裂免费包换。

【中华橱柜网记者】：请问贵公司对代理商、经销商们有怎样的合作政策，目前贵公司的主要市场渠道有哪些?

【嘉仕顿 谢伟强】：目前主要市场渠道有三类：全国性橱柜品牌商、省市级代理商、县地级经销商

我们与代理商、经销商合作模式如下：

①全球独有差异化的品牌：独特产品性能，稳定产品品质，统一品牌形象，丰富产品系列。

②区域内唯一的市场保持：合理规划全国区域市场，保证区域市场内代理商、经销商唯一，共创共享市场成果，确保合作伙伴利益。

③全程支持加工售后服务：专业多样化加工培训、考核，激励体系，共建加工队伍;简单易操作的客投诉处理与承诺，放心使用十年，开裂免费包换;售后多样化为消费者服务沟通，与合作商共创价值;

④差异化终端销售辅导服务：差异化、个性化营销方案，独特体验式终端导购培训体系，统一终端店面经营生动化支持。

【中华橱柜网记者】：您觉得目前人造石行业市场发展现状如何，发展存在哪些问题呢?贵公司近期又有何发展规划呢?

【嘉仕顿 谢伟强】：目前我国家居行业发展迅速，人造石作为一种符合国家可持续发展战略的新型健康环保产品，目前已成为橱柜台面的主要材料，并广泛应用于卫生间洗面台、窗台、餐台、商业接待台面等各种室内场所，产业呈现了出十分喜人的形势，培养起一个潜力巨大的消费市场。

但由于生产加工技术门槛低，行业缺乏自律与政府有效监管，市场竞争因产品同质化严重而主要以价格战为主，人造石关键应用渠道橱柜商、加工商市场与此相似的竞争状态，造成了劣质品驱逐优良产品，甚至出现逼良为娼现象，行业产品公信力受到严重损害，再加上目前宏观经济形势不乐观，政府对地产市场调控，诸多因素使得局面更显复杂化，人造石行业处在内忧外患的交织中，正面临着一个关键的“拐点“。

怎么办?我们公司的理念是，创新，围绕为客户创造价值而创新。具体规划有如下几点：

第一，不断的技术创新，目前产品同质化严重的根本原因，在于缺乏技术创新，无法实现差异化，最终导致价格战，我们一直致力于技术创新，目前除了晶须、空心玻璃微珠、蜂窝仿生材料三大自有核心技术的综合运用解决了传统人造石易开裂、变形、渗透三大行业难题之外，我们还将不断加在技术创新力度，到目前为止，我们已经储备一些具有影响力的创新技术，可以预见不久将引爆整个行业和市场，将行业和竞争引入另一个境界。

第二，商业模式创新，目前人造石生产厂商只管生产，加工商只管加工，橱柜商只管营销橱柜，产业链上三大主体良莠不齐，互相依存但又各自为阵，加上政府监管不力，从结构上产生和决定目前这种囚徒困局。目前我们开 始如与一些大的橱柜商与加工商开始认证式的合作探索，共创共享产业链上价值。

最后是进行品牌营销创新。目前出现劣质品驱逐优良产品，甚至逼良为娼，都要通过消费者识别，选择、购卖产品来实现最后一个环节。而消费者是善良的，是无辜的，也无奈的，但更是理智的，具有维护自身权益本能。目前我们主要通过联合加工商、橱柜商体验式的营销，口碑营销来实现多赢。

【中华橱柜网记者】：非常感谢谢总接受我们中华橱柜网的采访，这里也预祝嘉仕顿这次参展取得圆满的成功。