橱柜，夏天！我们到底能做些什么

传承口碑力量，感动客户不是金额的多少，而是细节是否入微。炎热的夏日不得不令人感到心烦气躁，面对酷热的自然天气，我们服务的橱柜客户是否跟我们一样备受炎热的煎熬？他们跟我们其实一样，对炎热的天气早已经心烦意乱了。

当橱柜客户跟我们一样的时候，我们要跟对手不一样；其实，炎热的天气给我们赢取口碑创造了绝佳的天然机会。我们不是一直在想老客户给我们带新客户吗，因为，我们用行动感动了他，用行为征服了他，因为，我们让他们看到了我们最为真心的服务。炎炎夏日，又如何关爱？一“夏日·感动我的客户“售后回访活动：

活动时间：**年8月15-9月10日

为什么选这个时间进行回访？

第一，此时天气非常炎热，我们回访时以降温的形式。一定得到客户的认同。将我们品牌细微的关注其别于其他品牌。

第二，此时是销售的淡季。

第三，通过此时的服务，形成良好的口碑传承，给我们国庆有良好的口碑带单!

活动地点：(精心挑选合同金额大于4万的客户10家小区)

(精选挑选已经安装过的小区还有2期的楼盘小区)

(精心挑选刚安装完正在装修中的小区)

为什么要选着这些小区？

第一、大于4万元的客户，为我们的大客户，这些客户都是我们的VIP，可以说，这些客户都是比较有钱或者有身份的，也是比较有公信力的。(比方，到客户问及时订购的时候，我们客户回答某某别墅或者某某小区那位就是我们的客户，他使用了我们橱柜多少年，对我们评价是怎么样，你可以去他家看看。)服务好这些客户，是我们往后使用第三方作用说服客户最好的资源。并且，这些客户是最能影响身边的朋友。

第二、选着有2期楼盘的小区业主，主要是针对他们还有预期要交的楼盘，服务好1期的客户，就是给2期客户最好现身说教；同时，由于我们服务好1期的客户，他们也会给2期的客户带来一定的影响力；服务好他们，就是服务好2期的客户。

第三、正在装修的客户，说明他的附近的业主也是正在装修，服务好此类的客户，也是给其邻居一个参考，在炎炎夏日只有皮阿诺橱柜想到给业主作出降温的行动。促动一些没有购买的变成我们的意向客户。

活动相关人员：

店长、老板、导购

老板负责决定权，店长购买相关物料，导购负责将客户合同提取出来整理。

(到客户家我推荐店长出马，一般情况下，谁接待的客户有她出面是最好的。这样交流起来最直接方便。)

上门服务的主要内容和注意事项

⑴、上门服务之前，选择好要服务的小区，规划服务的时间安排。

⑵、拿出今天要上门服务的客户的《销售合同》，通过合同我们就知道这位客户已经订购了我们的那些产品(主要是看他购买了那些电器挂件，比方说，发现他购买的时候没有卖挂件，我们可以去之前准备好一个挂件，到最后时销售给他)

上门服务的具体操作步骤

⑴、预约客户

⑵、上门后，先不要给客户看见那一袋礼物，先寒暄完后，给他们做台面抛光，门铰调试，油烟机清洗等工作。

⑶、清洁卫生完后，我们给客户送上提前准备好的那一袋礼物。

⑷、然后拿出我们准备好的《皮阿诺售后服务客户满意调查表》给客户填写;(由于客户之前收了我们的礼物，我们又帮他们做那么多的卫生，所以现在给客户填写这份调查表，客户肯定很配合，并且全部都会是填满意，满意。)

注意：一定要重点将我们赠送降温的产品给客户，这时夏季感动客户最好手段。（林若海）