橱柜维权案例：橱柜交付延迟 商家表示有“苦衷”

市民刘女士向金陵晚报法援热线反映，“早在几个月前，我就订购了一套品格橱柜，约定6月10日安装，但是直到现在都没有交货。现在我要求商家把订金退还给我，他们也不肯。“刘女士投诉经销商不遵守合同约定，不仅延期交货，而且始终不给任何说法。

交货日期一拖再拖

今年5月份，刘女士在品格橱柜专卖订购了一套橱柜，总价6900元。当天她付了3000元的订金，双方约好6月10日交货，交货当天再支付3900元余额。“我当时和销售员再三强调，我这套橱柜等着安装，不要延迟交货。对方也答应我没问题。“6月10日当天橱柜没有运来，刘女士打电话联系销售员询问橱柜的情况，对方告诉她橱柜要晚一个星期。

“既然说了要等一个星期才行，那也没办法，我就等吧。“刘女士说，结果等了一个星期，橱柜还是没有送来，再打电话过去，对方答复还要等三四天。“结果到6月21日橱柜还没有送来。“朱女士只好又联系对方，对方解释由于橱柜油漆未干，所以要等油漆干了，过了端午就能送过来了。

“周一，我早上就打电话过去问，柜子什么时候运过来。李先生说下午送来，结果我一直等到下午5点都没有人来。“这次刘女士生气了，她说，如果商家真有什么困难，可以提前和她沟通一下，她也不会不同意。而像这样每次打电话过去就找出各种理由一再拖延时间，她实在没有耐心再等了。

刘女士认为，送货期就这样一拖再拖，如果以后橱柜出现质量问题需要维修，那就更没有保障了。于是，她提出退货要求，并希望退还当时缴纳的3000元订金。这一要求遭到对方拒绝，对方只让她继续“耐心等待“。

商家称有不可抗力因素

消费者反映销售商的承诺没有兑现，销售商对此事又有什么看法呢？记者联系了品格橱柜南京专柜负责人李先生，李先生表示橱柜没有按时交付是他们的责任，但其中有“苦衷“，因为他们遇到了“不可抗力因素“。

李先生解释，刘女士订购橱柜的日期为5月份，全场正在进行促销活动。由于折扣低，所以订购橱柜的人数较多，订货量也因此增大，一定程度上也增加了厂家的生产负担。至于之后为何拖延，李先生解释因为橱柜在运输过程中表面有磕碰，返厂维修。

李先生承认没有及时与消费者沟通，主要责任在于他们。他通过记者向刘女士表达了自己的歉意和诚意，希望与其协商解决此事。最终，在记者的协调下，销售商与刘女士达成一致协议，本周五将上门安装完毕，并且赠送刘女士一份礼品以表达歉意。对此，刘女士表示接受。

律师观点：已构成违约

北京康达(南京)律师事务所马龙律师认为，本案是一起买卖合同迟延交付纠纷。买卖双方约定交付标的物时间，出卖人一再迟延交付，已构成违约，应承担迟延交付的法律责任。刘女士可以要求品格橱柜承担赔偿损失，支付违约金等责任。如果出卖人一再延误，则构成根本违约，王女士可要求解除合同、返还订金、赔偿损失。

至于商家提出的“不可抗力因素“，由于该商品进行促销，实行打折等优惠，造成订货量大、生产任务重等现象，属于应当可以预见并加以应付的情况，不构成不可抗力因素。(金陵晚报)