服务到家 丨 红星美凯龙“家居维保服务月”正式启动

2019年4月8日，红星美凯龙上海市营发中心下辖七家商场共同在汶水商场，共同见证“家居维保服务月”活动的正式启动。通过家居维保服务，提升红星美凯龙口碑，保障顾客购物的放心程度，引领家居生活品味。

红星美凯龙“家居维保服务月”活动

红星美凯龙集团营运管理推进中心副总经理李晓宁、红星美凯龙上海市营发中心总经理陈林、上海市宝山区消费者协会秘书长杨杰、上海市宝山区大场镇祁连社区书记周进连以及消协各级领导，上海市营发中心各商场的商场总经理、各商场的经销商、顾客代表共同参与了此次启动会。

活动现场

据了解，红星美凯龙自2015年以来，一直把消费者满意作为最高准则，为更好的服务消费者，陆续推出百城百万顾客大回访、总经理上门、家居保养免费送等项目，如今的“服务到家·家居维保服务月”项目也是为了更好服务消费者。汶水商场客服经理金宗杰分享了关于“服务到家”的心得体会及实施举措，包括床垫除螨、木地板保养、实木家具保养、皮质家具修补、实木家具补漆以及开裂修复等专业维修与保养服务。

红星美凯龙汶水商场客服经理金宗杰做主题分享

做好服务是一个持续积累的过程，一些品牌早在几年前，甚至早在10年前就尝试进行家居保养服务，而他们的长期积累，也获得了消费者的认可与口碑。启动会上，开开木门、羽珀、慕思等商户也现场分享了他们的维保故事。

羽珀商户代表现场分享

慕思商户代表现场分享

随后，由李威领衔汶水商场各部分上台宣誓，为消费者提供更好的维保维修服务。红星美凯龙星和宅配的家居维保队伍也来到了现场，演示如何将损毁的家居产品美化一新。

汶水团队宣誓

专业服务队伍演示清洁过程

红星美凯龙汶水商场总经理孙子系还准备了2000份的免费家居维保服务赠予消保委及社区办，希望能给到居民、消费者实实在在的贴心服务。

赠送社会维保卡

启动仪式上，红星美凯龙集团营运管理推进中心副总经理李晓宁、红星美凯龙上海市营发中心总经理陈林、上海市宝山区消费者协会秘书长杨杰、上海市宝山区大场镇祁连社区书记周进连以及消协各级领导等嘉宾手持宝瓶将金粉洒在启动牌上，“家居维保服务月”活动正式启动。

启动仪式

活动现场，记者也采访了红星美凯龙集团营运管理推进中心副总经理李晓宁、红星美凯龙上海市营发中心总经理陈林，问及他们对此次活动的看法。

红星美凯龙集团营运管理推进中心副总经理李晓宁：红星美凯龙一直把服务体验作为家居零售业重要的环节之一，从2015年就开始做家居回访的工作，听取收集顾客意见，今年把家居保养服务升级，让消费者能够享受到更专业更全面的家居保养服务，李晓宁表示“家居维保服务月”项目能进一步提升消费者体验，同时也能解决一些服务痛点。作为家居流通业的龙头企业，红星美凯龙有义务承担社会责任，有责任推动行业发展。

红星美凯龙上海市营发中心总经理陈林：现在此前收集的消费者反馈信息，红星美凯龙根据客户需求在此次“家居维保服务月”中推出了床垫除螨、木地板保养、实木家具保养、皮质家具修补等维保、维修项目。陈林表示消费者需求在发生变化、客户群体也有年轻化趋势，这部分人对服务、品质要求更高，而红星美凯龙有义务去满足客户需求。据了解，这一项目将在全国展开，用更全面更专业的方式服务更多消费者，未来红星美凯龙将在服务上做更深入的更专业的项目，让更多的消费者受益！

(文章来源：凤凰家居，侵删)