国美布局“舒适家”业务 2019年欲设500家体验厅

随着居民消费水平的不断提升，人们对家庭生活的舒适度要求也更高了。

“家里装修的时候没装新风系统，现在要买三台空气净化器。”刚刚在北京购置房产的于女士对家里没有安装新风系统感到懊恼，“我是那种对环境很有要求的人，但负责装修的老人没有这个意识，我又购买了3台空气净化器，总价格超过了整套新风系统，并且只能净化不能换气。”

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国美零售副总裁初永兵表示，当下的消费者越来越看重品质生活，对空气、水、阳光、温度、湿度等细节非常关注，由此带来了人们对地暖、净水、新风等“舒适家”系统的关注。国美对舒适家已有布局，“但对于国美来说，舒适家业务是我们智能家庭解决方案的重要组成部分。”

规模尚未形成，前景可期

据了解，舒适家系统的概念融合了世界卫生组织(WHO)的“健康住宅15项标准”，为舒适的家庭室内环境作了具体界定。上个世纪八九十年代，该理念开始在欧美兴盛。

二十一世纪，这个概念登陆我国，一批高档住宅率先应用舒适家系统。在我国，最早的舒适家系统从中央空调或中央采暖单品开始，例如，在200㎡的大户型里装上一拖四、一拖五的中央空调，既节能又舒适。业内人士表示，我国的家居中央空调系统和地采暖系统发展迅速，正逐步的带动着舒适家居系统的发展。

“舒适家系统在国外已经很成熟，在国内尚处于引入期，可以说是伴随消费升级逐渐发展起来的新兴领域。”上述业内人士补充道，不可否认目前舒适家系统的市场规模还比较小，普及率也不够高，但也正因为如此，它的未来前景非常值得期待。

“要做就做整体方案”

国美已经在舒适家系统有所布局。根据资料，国美“舒适家”业务涵盖家用中央空调系统、中央供暖系统、中央新风系统、全屋净水系统、安防系统、中央除尘系统、中央热水系统、智能家居系统等8大系统。截至目前，国美已经在全国建立了近200家“舒适家”体验专厅。

“也有人问我，国美是家电零售商，为什么要去做集成行业的事情?”初永兵直言，“要做就做整体方案。”言外之意是，系统集成并不是独立业务，而是国美“家·生活”整体解决方案的一部分，更是为智能家庭整体解决方案而布的一盘大棋。“舒适家系统已经初具智能家庭整体解决方案的模型，国美希望能够以舒适家为核心，引领智能家庭整体解决方案的发展。”

人的一生中大约有80%以上的时间是在家中度过，越来越多的人开始注重改善家庭环境，提高居住质量。再伴随技术的进步，智能家电、智能生活系统渐渐走进人们的视野，比如家中的安防系统，从智能锁到智能监控系统，无一不是技术进步的新成果。

日前，国美零售总裁王俊洲在博鳌亚洲论坛上表示，消费升级推动了家电行业的发展和创新。目前，人们对家电单品的购买需求有所下降，但整体解决方案的需求不断提升。未来，随着需求和技术的提升，尤其是5G时代到来，智能家庭整体解决方案将成为刚性需求。

国美的销售数据也证明了这一点。“从我们一季度的销售业绩可以看出，消费者对整体解决方案的购买力大大提升，柜电一体和舒适家的销售态势非常好，无论是同比还是环比增长都是几倍的。”据初永兵介绍，2019年一季度，国美舒适家销售同比提升376%，仅成都国美4家舒适家生活馆一季度销售即实现493%的增长，带动门店销售整体提升15%。

前后端打配合“体验和服务要跟上”

“要想把舒适家系统甚至是智能家庭解决方案做成功，体验和服务是关键。”这似乎是国美舒适家业务在短时间内取得快速发展的秘诀。初永兵说：“对于智能类家电的推广，前后端要打配合，前端注重体验，后端注重服务，体验和服务要跟上。”智能类家电的复杂程度远远超过传统家电，王俊洲表示，尤其是在后端的服务上，零售商要改变角色，从以前的“搬运工”转变为工程师。

在国美的计划里，将在2019年开设500家舒适家体验厅，为用户提供量身定制的舒适家系统，“所见即所得才能让消费者放心”。

与此同时，国美持续推进工程师队伍建设，2019年计划培养500名“舒适家”专业顾问。

都说企业转型宜早不宜迟，宜快不宜慢，但前提是找准时机和赛道。曾经传统家电零售的王者，似乎已经看到新的未来。

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