橱柜行业厂家缘何非常重视导购培训

橱柜行业发展至今10多年间，有时候表现出对专卖店人员的关注度出现的偏差，这将导致了橱柜厂家工作增加，成本加大，效率降低，直接给专卖店造成品牌美誉度下滑。

橱柜行业的厂家非常重视导购的培训，什么精英导购特训班，各种强化班等等不约而同的对导购进行强化式的培训。淡化了设计师和安装师的技能提升及服务的提升培训。似乎这种导购强化导购的培训没有什么不对。因此，我们没有人去质疑过这种过渡强化导购培训，将造成淡化设计师和安装技师技能的潜在危机。

一个专卖店的导购有哪些作用，为什么老板喜欢培训导购而忽略设计师和安装师?由于导购是直接接单，直接产生效率的第一人，因此，无论是企业，还是加盟商，他们看到的一定是业绩。

有了单以后我们是否可以将这个单做得更好，单价更高，服务更到位，安装更到位，回访更到位，口碑更到位?目前橱柜行业能够导购兼导购的人还是少之又少，一般的店面都是一名设计师，一名导购。大一点的店还会配一个店长或者增加一名导购。其他的就是安装工。有些店的安装工由于成本原因，是外聘的。

无论人多少，导购和设计师职责大部分的店是分开的，顾名思义，导购就是接单，客户给我们交了预付定金，导购的工作就结束了。可是，对于橱柜行业来说导购接到单才是刚刚开始，那只是万里长城刚刚迈出的第一步，接下来还有设计师上门量房，给客户出效果图，平面图，报价等等一系列问题，另外，及时是量房设计，都没有问题，等货从厂家发出后，安装，售后等等，这些才是重中之重。而这些工作显然在中国所有橱柜专卖店中显得苍白无力。

举个简单的真实案例：笔者在做区域的时候有一个曾经被一个客户没完没了的电话追随。当然，不是因为客户看上了笔者，而是因为笔者管理的区域市场出现由于设计问题，而造成的纠纷，最终的结果是客户要求赔偿5000元，可是，在笔者的苦心说服之下，客户同意让步减免了2000元。并要求我们如果使用过程出现任何问题要我们免费包换。

这种索赔的情况在橱柜行业是数不胜数的，不同的只是金额的大小区分，那为什么会出现这种现象呢。因为，订购这套橱柜的客户是年轻的小伙子来现场来签订的，所有的平面图都是这个小伙子和她女朋友确定，他父母从来没有来过，而安装的现场又是父母来监控，这样就造成了很多环节没有及时沟通。