为换消毒柜 消费者围堵商家门

9月13日中午，几位消费者围堵在国美莲塘店门口大吵大闹，要求退掉几个月前购买的一台某品牌消毒柜，国美方面始终坚持通过沟通解决问题，最后在本报记者的调解下，双方终于握手言和。

家住东区的顾女士今年1月份在国美莲塘店购买了一批电器，5月份，顾女士发现新买的消毒柜有问题，根本消不了毒，于是给国美电器售后服务打了电话，很快国美方面就派出了维修人员上门维修。

“修了一次后，过了几天问题又出现了，几个月内来维修了四次。”顾女士手中拿着一大叠发票单、维修单向记者诉苦。在顾女士的要求下，国美电器店同意给她更换一台新的消毒柜，可几天后送来的一台新消毒柜竟然不通电，还是没法用。

这下顾女士火了，“我真的没有耐心了，坚决要求退货。”顾女士找到国美电器店，要求退货被拒后，她一气之下带了几个亲戚围堵住国美电器的大门口，要挟国美方面答应自己的要求。

■报料本报，记者前往参与协调

双方僵持之际，都向本报报料，希望记者前去参与调解。

“他们四个人围堵住我们店的大门口，严重影响了我们店的声誉和生意。”国美莲塘店一位工作人员对记者说。

国美中山分公司总经理冉小云告诉记者，这位消费者反映的问题与事实有出入，维修人员并不是维修了4次消毒柜，真正只维修了两次。可能维修人员上门了4次，但有两次并没有拿工具维修，只是看了看，那就不算维修。后来帮她换了一台新消毒柜，发现不通电后，国美方面也同意再帮她换台新的，但消费者就是不同意，一定要退货。她现在要求退货根本不合相关要求。

“作为一家全国知名的品牌电器连锁店，出了问题我们肯定会解决，但也要在合理范围内解决。消费者采取这种行为严重影响了我们的生意，我们不能接受。”冉小云表示。

■经调解，消费者同意换货处理

如果消费者要求退货，必须符合什么条件呢？国美莲塘店相关负责人称，根据国家三包法相关规定，同件产品一年内出现三次以上同样问题，消费者可以要求退货。“但我们的产品并没有出现三次同样的问题，虽然维修过一两次，但也都是不同的问题，而且我们也应消费者的要求给她换了货。要求退货则超过了时间根本不合要求。”该品牌消毒柜的相关销售商这样说。

如果顾女士坚持要求退货，只能按照国家三包法第十三条规定：在三包有效期内，符合换货条件的，有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。“如果我们按购买发票的千分之五来收取折旧费，也可以给消费者退货，不过，消费者要支付约2000多元的折旧费，这很不划算。因此我们建议给她换货，但消费者一直不同意。”

无条件退货过了规定期限，一定要退货要收取折旧费，为什么不能换一台新的呢？如果新货有问题，还可以再换货。

在记者的调解下，顾女士经过考虑后，最终答应作换货处理。而国美方面也大方表示，将向该品牌经销商申请，为顾女士的消毒柜追加一年维修期。

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